Kaedah komunikasi: etika komunikasi dengan orang yang berlainan

Komunikasi adalah alat utama interaksi antara orang. Dengan bantuan lisan atau lisan, emosi, keinginan, niat dinyatakan, maklumat dihantar. Penguasaan kemahiran komunikasi menjadikannya mudah untuk menjalin hubungan dengan orang, untuk berjaya dalam semua bidang kehidupan.

Doktrin moral adalah termasuk dalam konsep etika. Norma moral termasuk peraturan interaksi antara orang yang ditubuhkan oleh masyarakat. Interaksi termasuk standard tingkah laku dan komunikasi yang diterima umum. Prinsip-prinsip etika bersyarat dan mereka berbeza dalam budaya yang berbeza. Walau bagaimanapun, pematuhan mereka adalah syarat yang perlu untuk kewujudan dalam masyarakat.

Intipati moral adalah dengan kehadiran kualiti moral untuk berjaya berinteraksi dengan orang lain pada tahap yang baik.

Sikap hormat, muhibah, keterbukaan, kesamarataan, kebebasan bersuara disambut baik.

Komunikasi verbal menggunakan ucapan bermakna mengiringi ungkapan pemikiran, pendapat, emosi, perkongsian maklumat. Ia boleh dicirikan dari segi:

• celik huruf;
• kebolehaksesan;
• ketepatan;
• kandungan;
• ekspresi.

Jenis-jenis komunikasi lisan berikut dibezakan:

• Komunikasi biasa atau perbualan - pertukaran pandangan, pengalaman.
• Perbincangan - isu diselesaikan, tugas dibincangkan.
• Konfrontasi - terdapat pertikaian, mempertahankan kedudukan.
• Pertikaian - terdapat perbincangan umum tentang topik penting sosial.
• Perbincangan - pendapat berbeza dibincangkan dengan tujuan untuk mencari kebenaran.
• Simposium - persembahan pendek beberapa orang diadakan.
• Kuliah - terdapat satu prestasi peserta.
• Kontroversi - terdapat pertukaran pandangan, perbincangan dengan tujuan memenangi, mempertahankan kedudukan mereka.

Keberkesanan jenis komunikasi lisan tertentu bergantung pada matlamat yang ditetapkan dengan betul, mengenai pembinaan maklumat.

Kategori umur yang berlainan bagi orang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Oleh itu, apabila berinteraksi dengan mereka dalam kehidupan seharian atau dalam suasana formal, perlu mengambil kira beberapa nuansa.

Sebagai contoh, apabila berurusan dengan anak-anak atau anak-anak yang lebih muda, mereka perlu meluangkan lebih banyak masa, benar-benar berminat dalam masalah mereka, dengar dengan teliti.

Apabila berkomunikasi dengan rakan atau rakan sebaya, penting untuk menghormati pendapat orang lain. Ia tidak disyorkan memberi nasihat di mana mereka tidak diminta. Interaksi harus berdasarkan prinsip kerjasama, keterbukaan dan kejujuran.

Apabila berkomunikasi dengan ibu bapa, anda perlu lebih bertoleransi, dengan teliti mendengar pendapat atau nasihat mereka. Tidak perlu konflik, cuba membuktikan kes mereka. Ia perlu berusaha untuk dialog yang membina. Kata-kata lembut yang lembut berfungsi dengan baik.

Tidak boleh mengatakan sesuatu dengan keangkuhan atau dalam nada yang tidak sopan. Apabila bercakap anda perlu sangat perhatian, sopan.

Apabila berkomunikasi dengan orang tua, dewasa, anda mesti menunjukkan penghormatan, kesopanan, dan kejujuran. Ia tidak dibenarkan merayu kepada "anda" atau hanya dengan nama, melainkan para pengutip itu sendiri menyatakan keinginan sedemikian. Anda perlu bercakap dengan cara yang tenang, santai dan mesra.

Komunikasi dengan orang-orang yang lebih tua harus berdasarkan penghormatan, penghormatan, kesopanan, keterbukaan. Anda harus sentiasa dihubungi oleh nama patronymic, pada "anda".

Apabila bercakap, anda hanya perlu menggunakan kata-kata yang baik dan positif.

Apabila bercakap di telefon tidak ada hubungan mata, jadi kesan utama dan tegas adalah berdasarkan ucapan. Frasa pertama yang diterjemah, intonasi, cara komunikasi mempengaruhi keputusan dan tempoh perbualan keseluruhan.

Komunikasi telefon bermula dari saat bunyi bip di telepon. Menurut peraturan nada yang baik harus dikeluarkan segera setelah panggilan ketiga. Adalah disyorkan untuk menunggu jawapannya sehingga panggilan kelapan.

Selepas bunyi jawapan, adalah penting untuk menyambut anda dengan sopan, pastikan untuk memperkenalkan diri anda.

Adalah penting untuk memastikan kadar ucapan yang mantap. Pepatah yang terlalu cepat kurang dipahami oleh telinga, makna yang sering dilepaskan. Tempo lambat mungkin akan mengganggu orang lain, dan dia akan menjadi terganggu. Suaranya tidak terlalu rendah dan tidak terlalu kuat.

Untuk mengekalkan sikap positif ketika bercakap, anda perlu tersenyum. Senyum selalu dirasakan apabila bercakap di telefon, dan ia memberikan kesopanan khusus kepada suara. Adalah disyorkan untuk menghubungi secara berkala dengan nama atau nama pelanggan. Man sentiasa gembira mendengar namanya. Di samping itu, ia memberi naungan keperibadian.

Bagaimanapun, para pengulas tidak boleh meneka bahawa kata-kata disediakan terlebih dahulu. Perbualan harus dilakukan dengan cara yang paling semula jadi dan santai.

Adalah penting untuk menjeda antara ayat-ayat semantik, memberi seseorang peluang untuk menyatakan pendapatnya mengenai subjek yang dibincangkan. Dalam kes ini, anda perlu berhati-hati, secara aktif mendengar. Ini boleh dilakukan dengan bantuan frasa pendek seperti "ya", "baik", "difahami".

Untuk mengakhiri perbualan telefon diperlukan pada nota positif. Anda tidak boleh menghentikan komunikasi dengan tiba-tiba. Ungkapan terakhir sangat penting. Perpisahan yang betul adalah hampir kemungkinan terakhir yang dapat membantu mengubah keadaan ke arah yang bertentangan. Oleh itu, lebih baik untuk merancang terlebih dahulu.

Teknologi moden membolehkan anda berkomunikasi melalui Internet menggunakan rangkaian sosial untuk aplikasi ini. Secara beransur-ansur, komunikasi semacam itu menembusi semua bidang aktiviti manusia. Sebelum ini, komunikasi semacam itu hanya dihadapi antara rakan-rakan rapat dan saudara-mara, tetapi sekarang persoalan kerja yang serius diselesaikan dengan cara ini, topik politik dibincangkan, kumpulan minat dibuat. Perbincangan mengenai rangkaian sosial membentuk pandangan dunia orang moden.

Terdapat peraturan etika yang tidak tertulis, yang harus diikuti dalam surat-menyurat, agar tidak merosakkan kesan diri anda. Tanpa melihat pengantara dan tidak mendengar suaranya, pendapat biasanya terbentuk berdasarkan:

• celik huruf;
• keupayaan untuk menyatakan secara mendalam pemikiran mereka;
• ihsan;
• perbendaharaan kata yang digunakan.

Perlu diingatkan bahawa kata-kata yang ditulis hanya dalam huruf besar membawa beban emosi yang besar. Adalah lebih baik untuk mengelakkan sebilangan besar tanda seru, tanda tanya, ellipsis, meremehkan. Ini mungkin membentuk sikap yang salah terhadap apa yang telah dikatakan. Dalam kes tidak boleh menggunakan kata-kata lucah.

Sebelum menghantar mesej, ia perlu dibaca dengan teliti, menilai kesesuaian maklumat yang diberikan. Jangan lupa mesej terima kasih pada setiap peluang.

Pada halaman rangkaian sosial harus secara sedar memilih foto yang anda ingin kongsi dengan orang lain. Mana-mana perkara kecil adalah penting.

Semua ini boleh menakutkan bukan sahaja pengantara, tetapi juga majikan yang berpotensi. Salah satu trend semasa dalam pencarian dan pemilihan kakitangan adalah penggunaan rangkaian sosial.

Interaksi bukan verbal dilakukan menggunakan ekspresi muka, gerak isyarat, tabiat. Pakaian, potongan, warna, gabungannya boleh banyak memberitahu tentang keadaan emosi, watak, status. Penampilan yang berantakan dibuat oleh pakaian yang tidak diseterika, dibuang pada semua butang. Integriti imej memberikan gaya rambut. Rambut harus bersih dan kemas.

Terdapat peraturan tertentu yang membolehkan anda untuk berinteraksi dengan berkesan antara satu sama lain. Antara acara utama ialah:

• Pematuhan jarak. Pencerobohan ruang peribadi - lebih dekat daripada 40 cm - menyebabkan ketidakselesaan.
• Sentuhan mata. Apabila bercakap, anda perlu melihat ke mata anda sesering mungkin, kira-kira 60% daripada jumlah masa. Jadi hubungan amanah dibentuk. Walau bagaimanapun, jangan menyalahgunakannya. Terlalu banyak pandangan menyatakan ketidakpercayaan, pencerobohan.

• Menggunakan pukulan terbuka. Jangan lengan atau kaki anda. Ini menimbulkan kedekatan yang jelas, keengganan untuk membuat hubungan.
• Postur lurus memberi keterangan kepada keyakinan diri.
• Kekurangan postur, menyatakan ketidakpuasan keunggulan, pengabaian. Ini termasuk postur, apabila tangan berada di sebelah, diturunkan dalam poket atau berada di belakang.
• Kurangnya gerak isyarat yang berlebihan. Jika tidak, nampaknya penceramah itu tidak mempunyai perbendaharaan kata yang cukup untuk menyatakan pemikirannya.

Harus diingat bahawa lokasi interlocutors juga penting. Menjadi bertentangan satu sama lain, lawan lebih rentan terhadap konfrontasi, daripada duduk di sebelah satu sama lain. Oleh itu, untuk rundingan perniagaan sering menggunakan meja bulat.

Semasa konflik terdapat pertelingkahan pendapat, kepentingan, jawatan. Hasil konfrontasi mungkin merupakan pencapaian tujuan bersama atau akibat yang merugikan. Oleh itu, sebarang konflik mesti dicari untuk diterjemahkan ke arah yang positif, dan jika mungkin, untuk mengelakkan sama sekali.

Pastikan anda memberi kesempatan kepada lawan untuk keluar dari keadaan dengan maruah. Agar tidak mewujudkan prasyarat untuk kemunculan konfrontasi, disarankan untuk mematuhi prinsip mudah yang membolehkan anda berinteraksi secara berkesan dengan orang lain.

Ini termasuk:

• kesopanan;
• menghormati;
• positivity;
• keterbukaan;
• perhatian;
• kesopanan;
• konkret;
• pemeliharaan sempadan peribadi;
• toleransi;
• keadilan;
• belas kasihan.

Keupayaan untuk memasuki kedudukan orang lain membolehkan anda memahami motif kelakuannya, untuk melihat keadaan dari sudut yang berbeza. Jangan bertindak balas dengan agresif secara emosi. Ini boleh membawa kepada keadaan berbahaya yang tidak terkawal. Juga, jangan memberi kepada provokasi.

Di dunia profesional, adalah adat untuk mematuhi etika komunikasi perniagaan. Ini adalah satu set peraturan yang bertujuan untuk mencapai matlamat tertentu. Kekhususan interaksi bukan untuk menunjukkan sisi menarik wataknya, tetapi untuk kepentingan pasangan, untuk menyebabkan kepercayaan dan penghormatan. Adalah penting untuk mencari titik hubungan, menandakan sempadan, zon interaksi. Ini mengambil kira ciri kebudayaan, kebangsaan rakan kongsi perniagaan.

Antara kemahiran utama rundingan perniagaan yang berjaya adalah:

• keupayaan untuk menyatakan niat mereka dengan betul;
• keupayaan untuk menganalisis;
• keupayaan untuk mendengar;
• keupayaan untuk mempertahankan kedudukan mereka;
• penilaian yang teliti terhadap semua kebaikan dan keburukan;
• Kemahiran dalam istilah profesional.

Terdapat peringkat utama perbualan perniagaan:

• Salam Pada peringkat ini, pembentukan kesan pertama.
• Prolog. Termasuk persediaan untuk perbincangan isu-isu utama.
• Perbincangan. Ini termasuk menentukan keadaan, mengingati kemungkinan pilihan, membuat keputusan.
• Siap. Perpisahan, juga mempengaruhi pembentukan kesan holistik.

Apabila bercakap, anda perlu menunjukkan minat yang tulus dalam topik, muhibah. Mood, keadaan emosi tidak boleh mempengaruhi kadar ucapan dan jumlahnya. Ungkapan muka harus terbuka, mesra. Tiada apa-apa yang tidak menyukai senyuman yang ikhlas dari pengantara.

Dalam bidang komunikasi profesional kualiti seperti kebijaksanaan, kejujuran, kesopanan, kejelasan dihargai.

Tidak kira bentuk di mana mesyuarat perniagaan berlangsung, perlu mengikuti akta, kadar ucapan, jumlah, pembinaan frasa, penempatan aksen yang betul. Dalam apa-apa hasil mesyuarat perniagaan haruslah menjadi kesan positif perbualan. Ini sangat meningkatkan peluang untuk meningkatkan hasilnya.

Dalam masyarakat, terdapat tingkah laku yang tidak diucapkan dalam interaksi antara jantina yang bertentangan, pemeliharaannya adalah manifestasi pendidikan. Antara peraturan yang paling biasa ialah:

• Bantu lelaki apabila mengangkat berat.
• Membebaskan tempat untuk seorang wanita dalam pengangkutan.
• Membuka pintu kepada wanita itu.
• Ketika berjalan bersama, lelaki itu harus berada di sebelah kiri temannya.
• Semasa dalam perjalanan dengan teksi, lelaki itu membuka pintu belakang di sebelah kanan, merindukan temannya, dan kemudian duduk sendiri.

• Sewaktu memandu di dalam kereta sendiri, seorang lelaki harus membuka pintu depan kereta untuk wanita, hanya kemudiannya berada di belakang roda.
• Merokok di hadapan seorang wanita dibenarkan hanya dengan kebenarannya.
• Di dalam almari pakaian, seorang lelaki harus membantu seorang wanita melepaskan pakaian luarnya, dan kemudian menanggalkan pakaiannya.
• Apabila turun tangga, lelaki itu pergi ke depan, dan apabila naik, dia pergi ke belakang.
• Seorang lelaki tidak boleh lewat untuk bertemu dengan seorang wanita.

Dalam masyarakat moden, norma-norma tingkah laku seperti ini tidak begitu popular, tetapi pengetahuan dan manifestasi mereka dapat menyebabkan rasa hormat, simpati, kagum.

Prinsip-prinsip dasar interaksi interpersonal yang berkesan adalah:

• bantuan bersama;
• pematuhan dengan ruang orang lain;
• menghormati;
• komunikasi kebudayaan.

Berada di mana-mana tempat awam, seseorang harus mematuhi budaya tingkah laku yang boleh diterima untuk tempat itu:

• Berada di angkutan umum, tidak disarankan untuk memisahkan orang-orang di sekeliling anda untuk mencari ruang kosong atau keluar secepat mungkin. Ia harus memberi laluan kepada orang tua, kanak-kanak, wanita. Beg besar harus diletakkan di tempat di mana mereka tidak akan campur tangan.Ransel harus disimpan di tangan.
• Berada di pelbagai kedai, pasar raya besar, tidak dianjurkan untuk mengambil barangan yang tidak perlu dari rak, dan kemudian biarkan di tempat-tempat yang tidak dimaksudkan untuk ini.
• Semasa bekerja, anda mesti mematuhi peraturan yang ditubuhkan di institusi ini. Ini mungkin jenis pakaian, gaya rambut, barang kemas tertentu. Ia tidak digalakkan untuk membincangkan topik peribadi dengan rakan sekerja. Selain itu, tidak sepatutnya membincangkan rakan sekerja sendiri, lebih-lebih lagi di belakang mereka.

• Menjadi hadir di sesi di panggung wayang, tidak disyorkan untuk bercakap dengan kuat, mengulas mengenai apa yang sedang berlaku, mengetuk dengan bank atau bergegas dalam bungkusan. Semua ini mengganggu orang lain dan menyebabkan kerengsaan. Sampah yang selebihnya mesti dibuang pada akhir sesi.
• Berada di dalam kemudahan perubatan, tidak disyorkan untuk bercakap dengan kuat, menggunakan telefon bimbit, terutama jika peralatan diagnostik terletak berdekatan. Sekiranya terdapat giliran, maka ia perlu dilekatkan.

Terima kasih kepada pematuhan peraturan nada yang baik, kesan positif dicipta dan sikap positif orang lain dibentuk.

Untuk lebih lanjut mengenai peraturan etika apabila berurusan dengan orang yang berlainan, lihat video berikut.