Ciri penting etika ucapan

Hari ini, ucapan yang betul dan budaya tidak lagi menduduki tempat yang dominan dalam masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan menghormati antara satu sama lain, dengan itu menyebabkan salah faham, pertengkaran yang tidak perlu dan bersumpah.

Pertama sekali, anda perlu mengetahui etika apa. Merumuskan sebahagian besar definisi, kita dapat menyimpulkan bahawa etiket adalah satu set peraturan umum yang diterima tentang norma-norma tingkah laku, penampilan, dan komunikasi antara manusia. Sebaliknya, etika pertuturan adalah norma bahasa komunikasi yang ditubuhkan dalam masyarakat.

Konsep ini muncul di Perancis semasa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan puan-puan mahkamah diberi "label" khas - kad di mana cadangan telah ditulis mengenai bagaimana untuk bersikap di meja pada jamuan, apabila bola sedang berlangsung, penerimaan tetamu asing berlaku, dan lain-lain. dari masa ke masa, memasuki orang biasa.

Dari masa dahulu lagi hingga ke hari ini budaya setiap kumpulan etnik wujud dan terdapat norma-norma komunikasi dan tingkah laku mereka sendiri dalam masyarakat. Peraturan ini membantu dengan bijak masuk ke dalam hubungan suara dengan seseorang, tanpa memukul perasaan dan emosi peribadinya.

Ciri-ciri etika ucapan terdiri daripada beberapa bahasa dan sifat-sifat sosial:

1. Tidak dapat dipungkiri bentuk etika. Ini bermakna jika seseorang mahu menjadi sebahagian daripada masyarakat (sekumpulan orang), maka dia perlu mengikuti tingkah laku yang diterima secara umum. Jika tidak, masyarakat boleh menolaknya - orang tidak mahu berkomunikasi dengannya, mengekalkan hubungan rapat.
2. Etika ucapan adalah kesopanan awam. Ia sentiasa menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang sopan, dan ia amat menyenangkan untuk menjawab dengan perkataan "jenis" yang sama. Terdapat kes apabila orang tidak menyenangkan antara satu sama lain, tetapi mereka berada dalam satu pasukan. Adalah di sini bahawa etika pertuturan akan membantu, kerana semua orang mahu komunikasi yang selesa tanpa kata-kata sumpah dan ekspresi keras.
3. Keperluan untuk mematuhi formula ucapan. Tindakan pertuturan orang yang berbudaya tidak dapat dilakukan tanpa urutan tahapan. Permulaan perbualan selalu bermula dengan salam, diikuti oleh bahagian utama - perbualan. Dialog berakhir dengan selamat tinggal dan tiada yang lain.
4. Melancarkan konflik dan situasi konflik. Hanya mengatakan "maaf" atau "maaf" akan membantu mengelakkan konflik yang tidak perlu.
5. Keupayaan untuk menunjukkan tahap perhubungan antara pengantara. Untuk kalangan orang ramai, sebagai peraturan, mereka menggunakan kata-kata ucapan dan komunikasi yang hangat pada umumnya ("Hello", "Suka gembira saya melihat anda", dll.). Tidak biasa, hanya berpegang pada "rasmi" ("Hello", "Selamat siang").

Cara berkomunikasi dengan orang selalu merupakan penunjuk langsung dari tahap pendidikan seseorang. Untuk menjadi ahli masyarakat yang layak, adalah perlu untuk membentuk kemahiran komunikasi dalam diri anda, tanpa yang di dunia moden ia akan menjadi sangat sukar.

Dari saat lahir, kanak-kanak itu mula menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan kemahiran. Kemahiran perbualan adalah asas komunikasi yang dimaklumkan, tanpa hal ini sukar wujud.Sekarang dia memberi perhatian yang besar bukan hanya di dalam keluarga, tetapi juga di institusi pendidikan (sekolah, universiti). Budaya komunikasi difahami sebagai model tingkah laku ucapan, yang harus dipercayai pada waktu perbualan dengan individu lain. Pembentukan penuh bergantung pada banyak komponen: persekitaran di mana seseorang membesar, tahap pendidikan ibu bapanya, kualiti pendidikan yang diterima, aspirasi peribadi.

Membentuk budaya kemahiran komunikasi adalah proses yang panjang dan rumit. Ia berdasarkan beberapa matlamat dan matlamat, yang mana anda dapat menguasai kemahiran komunikasi yang bijaksana dan sopan dengan orang-orang dalam masyarakat sekular dan di rumah. Mereka bertujuan (matlamat dan objektif) untuk membangunkan ciri-ciri berikut:

1. hubungan sosial sebagai sifat keperibadian individu;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kekurangan pengasingan dari masyarakat;
4. aktiviti sosial;
5. kecemerlangan akademik;
6. pembangunan penyesuaian cepat individu kepada pelbagai aktiviti (permainan, latihan, dan lain-lain).

Setiap orang melihat dan merasakan hubungan yang tidak dapat dilihat antara budaya ucapan dan etika. Nampaknya konsep-konsep ini sangat dekat dan sama antara satu sama lain, tetapi ini tidak begitu. Pertama anda perlu menentukan apa yang membentuk budaya dalam erti kata yang luas.

Kebudayaan difahami bermaksud bahawa seseorang mempunyai kualiti dan pengetahuan komunikatif, bacaan yang baik, dan akibatnya perbendaharaan kata yang mencukupi, kesedaran dalam banyak soalan, kehadiran pendidikan, dan keupayaan untuk berkelakuan dalam masyarakat dan bersendirian dengan diri sendiri.

Sebaliknya, kebudayaan perbualan atau komunikasi adalah imej ucapan individu, keupayaannya untuk memimpin perbualan, berstruktur untuk menyatakan pemikirannya. Konsep ini sangat sukar difahami, jadi masih ada banyak perdebatan mengenai ketepatan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negara, cabang linguistik ini sebagai sains terlibat dalam pembangunan peraturan untuk komunikasi dan sistematisasi mereka. Juga, budaya ucapan bermakna kajian dan penggunaan peraturan dan norma ucapan bertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika dan bahagian linguistik lain.

Dari sudut pandangan saintifik, ucapan ditakrifkan sebagai "betul" atau "salah." Ini bermakna penggunaan perkataan yang betul dalam situasi bahasa yang berbeza. Contoh:

• "Ehay sudah pulang! "(Untuk bercakap dengan betul - pergi);
• "Letakkan roti di atas meja? "(Perkataan" berbaring "tidak digunakan tanpa awalan, oleh itu, hanya perlu menggunakan borang yang betul - untuk meletakkan, meletakkan, mengenakan, dan lain-lain)

Sekiranya seseorang memanggil dirinya sebagai kebudayaan, ia menganggap bahawa dia mempunyai beberapa sifat tersendiri: dia mempunyai perbendaharaan kata yang besar atau lebih tinggi, keupayaan untuk betul dan betul mengungkapkan pemikirannya, keinginan untuk meningkatkan tahap pengetahuan dalam bidang linguistik dan norma etika. Dari zaman purba hingga sekarang, standard etika dan komunikasi yang sangat berbudaya adalah ucapan sastera. Dalam karya-karya klasik adalah asas bahasa Rusia yang betul. Oleh itu, adalah selamat untuk mengatakannya Etika pertuturan berkait rapat dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualiti, pendidikan yang baik dan keinginan istimewa untuk meningkatkan kualiti komunikasi, seseorang tidak akan dapat sepenuhnya menghormati budaya ucapan, kerana ia tidak akan baik. Persekitaran mempunyai pengaruh tertentu terhadap perkembangan budaya bahasa individu. Tabiat ucapan "diamalkan" di kalangan rakan-rakan dan saudara-mara.

Lebih-lebih lagi, budaya pertuturan secara langsung berkaitan dengan kategori etika seperti kesopanan, yang pada gilirannya juga mencirikan pembicara (orang sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita boleh mengatakan bahawa orang yang tidak mematuhi norma-norma komunikasi, menunjukkan pengantara kekurangan budaya, sikap buruk dan ketidakpuasannya.Sebagai contoh, seseorang tidak menyambut permulaan perbualan, menggunakan kata-kata kotor, kata-kata sumpah, tidak menggunakan "anda" dengan hormat apabila dijangkakan dan tersirat.

Etika ucapan melakukan beberapa fungsi penting. Tanpa mereka, sukar untuk meletakkan idea tentang dia, dan juga untuk memahami bagaimana ia muncul pada masa komunikasi antara manusia.

Salah satu fungsi utama bahasa adalah komunikatif, kerana asas etika ucapan adalah komunikasi. Sebaliknya, ia terdiri daripada beberapa tugas lain, tanpa itu ia tidak berfungsi sepenuhnya:

• Sociatif (bertujuan untuk mewujudkan hubungan). Ini menandakan penubuhan awal komunikasi dengan para pengantara, mengekalkan perhatian. Peranan khas pada tahap penetapan hubungan adalah bahasa isyarat. Sebagai peraturan, orang melihat mata di mata, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sedar, pada tahap bawah sedar, untuk menunjukkan kegembiraan pertemuan dan memulakan dialog, mereka meregang tangan mereka untuk jabat tangan (pada kenalan dekat).
• Bersambung. Fungsi ini bertujuan untuk mewujudkan kesopanan yang berkaitan dengan satu sama lain. Ini terpakai untuk kedua-dua permulaan dialog dan keseluruhan komunikasi secara umum.
• Peraturan. Ia mempunyai sambungan langsung dengan perkara di atas. Daripada tajuk itu jelas bahawa ia mengawal hubungan antara orang semasa komunikasi. Di samping itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan ahli sengketa dalam sesuatu, menggalakkan dia bertindak atau sebaliknya, larangan melakukan sesuatu.
• Emosi. Setiap perbualan mempunyai tahap emosi yang tersendiri, yang ditetapkan dari awal lagi. Ia bergantung kepada tahap kebiasaan orang, bilik di mana mereka berada (tempat awam atau meja yang selesa di sudut kafe), serta pada mood setiap individu semasa ucapan.

Sesetengah pakar bahasa menambah senarai ini dengan fungsi berikut:

• Imperatif. Ini menunjukkan pengaruh lawan satu sama lain semasa perbualan melalui gerak isyarat dan ekspresi wajah. Dengan bantuan terbuka, anda boleh menarik seseorang kepada diri sendiri, menakutkan atau menolak, "meningkatkan jumlah anda" (pembesar suara melemparkan tangannya tinggi dan lebar, menyebar kakinya, melihat ke atas).
• Perbincangan dan polemik. Dengan kata lain - pertikaian itu.

Berdasarkan fungsi di atas, siri-siri sifat etika ucapan berikut dibezakan:

1. terima kasih kepadanya, seseorang dapat merasakan sebahagian besar pasukan;
2. ia membantu menubuhkan komunikasi antara manusia;
3. membantu untuk mengetahui maklumat tentang ahli saling bicara;
4. dengan itu anda boleh menunjukkan tahap rasa hormat anda terhadap lawan anda;
5. Etika ucapan menyumbang kepada penubuhan keadaan emosi yang positif, yang membantu memanjangkan perbualan dan membuat hubungan yang lebih mesra.

Sekiranya anda beralih kepada kamus moden bahasa Rusia, maka anda dapat menemui definisi ucapan sebagai bentuk komunikasi antara orang dengan bantuan bunyi yang membentuk asas kata-kata yang mana ayat-ayat itu dibina dan gerak isyarat.

Sebaliknya, ucapan adalah dalaman ("dialog di kepala") dan luaran. Komunikasi luaran dibahagikan kepada bertulis dan lisan. Dan komunikasi lisan mengambil bentuk dialog atau monolog. Selain itu, ucapan bertulis adalah menengah, dan ucapan lisan adalah utama.

Dialog - proses komunikasi antara dua atau lebih individu untuk tujuan bertukar maklumat, tanggapan, pengalaman, emosi. Monolog - ucapan seorang. Ia boleh ditujukan kepada khalayak, sendiri atau pembaca.

Struktur penulisan lebih konservatif daripada lisan.Ia juga "memerlukan" untuk menggunakan tanda baca, tujuannya untuk menyampaikan niat yang tepat dan komponen emosi. Menulis perkataan dalam surat adalah proses yang kompleks dan menarik. Sebelum anda menulis sesuatu, seseorang akan memikirkan apa yang dia mahu katakan dan menyampaikannya kepada pembaca, dan kemudian bagaimana dengan betul (secara tatabahasa dan gaya) untuk menulisnya.

Komunikasi lisan yang boleh didengar adalah ucapan lisan. Ia adalah keadaan, terhad oleh masa dan ruang ruang di mana pembicara terus bercakap. Komunikasi oral boleh dicirikan dalam kategori seperti:

• kandungan (tindakan kognitif, bahan, emosi, menggalakkan dan aktiviti);
• teknologi interaksi (komunikasi peranan, perniagaan, sekular, dan lain-lain);
• tujuan komunikasi.

Jika kita bercakap tentang ucapan dalam masyarakat sekular, dalam situasi ini, orang berkomunikasi mengenai topik yang ditetapkan dalam etika pertuturan. Malah, ia adalah komunikasi kosong, tidak berguna dan sopan. Untuk sedikit pun ia boleh dipanggil wajib. Orang mungkin menganggap tingkah laku seseorang sebagai penghinaan dengan cara sendiri, jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa sesiapa di penerimaan atau sekular korporat.

Dalam perbualan perniagaan, tugas utama adalah untuk mencapai persetujuan dan kelulusan pihak lawan dalam sebarang kepentingan atau perniagaan.

Tujuan apa-apa perbuatan ucapan adalah kesan kepada ahli saling bicara. Perbualan dibuat untuk menyampaikan maklumat kepada orang itu, bersenang-senang, meyakinkannya apa-apa. Ucapan adalah fenomena yang unik yang hanya diamati oleh manusia. Yang lebih bermakna dan ekspresif, semakin banyak kesannya akan dihasilkan.

Elemen ucapan berikut dibezakan:

• Kandungan. Ini adalah salah satu unsur yang paling penting, kerana ia mencerminkan pengetahuan sebenar, kosa kata, pengetahuan, serta kemampuan untuk menyampaikan kepada penonton topik utama perbualan. Jika penceramah "mengapung" dalam subjek, kurang dimaklumkan dan menggunakan ungkapan dan frasa yang tidak dapat difahami, maka pendengar akan segera memahami dan kehilangan minat. Jika ia sering diperhatikan oleh individu, maka minat akan hilang lagi kepadanya dan juga kepada seseorang.
• Ucapan semulajadi. Pertama sekali, seseorang mesti yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk melakukan dialog secara semula jadi tanpa mengambil sebarang peranan. Lebih mudah bagi orang untuk melihat ucapan yang tenang tanpa "rasmi" dan berpura-pura. Adalah sangat penting bahawa pose individu bercakap juga semulajadi. Semua pergerakan, giliran, langkah perlu lancar, diukur.

• Komposisi. Ini adalah susunan bahagian ucapan yang konsisten dan teratur dan interkoneksi logiknya. Komposisi dibahagikan kepada lima peringkat: penetapan kenalan, pengenalan, ucapan utama, kesimpulan, penjumlahan. Sekiranya anda mengeluarkan salah seorang daripada mereka, maka laporan maklumat akan menjadi lebih kompleks.
• Kesungguhan. Sebelum anda mengatakan sesuatu, anda perlu memikirkan sama ada pendengar akan memahami anda dengan betul. Oleh itu, adalah perlu untuk memilih cara berfikir yang sesuai untuk pemikiran. Pembesar suara harus mengatakan kata-kata dengan jelas dan sederhana dengan kuat, teruskan tempo tertentu (tidak terlalu pantas, tetapi tidak perlahan), dan kalimat panjangnya harus sederhana. Cuba untuk mendedahkan makna singkatan dan konsep asing kompleks.
• Emosional Jelas bahawa ucapan seseorang harus selalu menyampaikan bahagian emosi tertentu. Mereka boleh dihantar menggunakan kata-kata intonasi, ungkapan dan "berair". Terima kasih kepada ini, lawan akan dapat memahami sepenuhnya intipati perbualan dan menjadi berminat.
• Sentuhan mata. Elemen ucapan ini bukan sahaja dapat menjalin hubungan, tetapi juga untuk menyimpannya.Melalui hubungan mata-mata, orang menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan penglibatan mereka dalam perbualan. Tetapi hubungan mata perlu diwujudkan dengan betul. Jika anda melihat dengan teliti dan tidak berkedip, orang lain dapat melihatnya sebagai tindakan pencerobohan.
• Komunikasi bukan lisan. Gerak isyarat, ekspresi muka dan postur memainkan peranan yang besar semasa perbualan. Mereka membantu untuk menyampaikan maklumat, menyampaikan sikap mereka terhadap kata-kata yang dituturkan dan menarik para pengulas. Selalu senang mendengar seseorang yang "membantu" dirinya dengan muka dan tangannya. Komunikasi lisan biasa adalah membosankan dan kering, tanpa gerak isyarat dan ekspresi wajah.

• Betul Ucapan individu mestilah betul, tanpa kesilapan ucapan dan tempahan.
• Kesederhanaan Brevity adalah kakak bakat. Lebih kecil dan lebih bermaklumat kalimat-kalimat, lebih banyak pengantara akan memahami. Tiada siapa yang suka "air" dalam perbualan.
• Teknik dan gaya ucapan. Ramai yang menyedari bahawa lebih menyenangkan untuk mendengar seseorang daripada yang lain. Ia bergantung kepada gaya komunikasi. Suara orang yang mengatakan tidak harus terlalu kuat, tenang, kata-kata harus dinyatakan dengan jelas, tanpa "makan" ujung-ujungnya.
• Perkataan "tambahan". Ini terpakai kepada apa yang dipanggil kata parasit. Mereka mengisi jeda atau tempat-tempat yang janggal di mana seseorang tidak tahu apa yang hendak dikatakan ("supaya bercakap," "lebih pendek," "lihat," "baik", "sebenarnya" dan sebagainya). Ia adalah perlu untuk menyingkirkan mereka, kerana mereka tidak memberi ucapan kecantikan.

Kadang-kadang komunikasi non-verbal boleh menunjukkan lebih banyak daripada individu cuba untuk mengatakan. Sehubungan ini, dalam hubungan dengan orang yang tidak dikenali, kepimpinan atau rakan sekerja, anda perlu memantau gerak isyarat dan pergerakan anda. Transaksi maklumat bukan suara hampir tidak sedar dan boleh menjejaskan perasaan emosi perbualan.

Bahasa badan termasuk gerak isyarat, postur, ekspresi muka. Sebaliknya, isyarat adalah individu (mereka boleh dikaitkan dengan ciri-ciri fisiologi, tabiat), emosi, ritual (apabila seseorang dibaptis, berdoa, dan lain-lain) dan diterima secara umum (meregang tangan untuk jabat tangan).

Jejak penting dalam bahasa tubuh menangguhkan aktiviti manusia. Ia juga boleh berubah bergantung kepada faktor sekitar.

Perbualan dengan pegawai atau bos tidak selalu dilakukan apabila anda benar-benar menginginkannya. Oleh itu, anda perlu mengawal badan anda untuk mengelakkan pertanyaan yang tidak menyenangkan.

Sarjana jururawat menasihatkan supaya tidak mengangkat telapak tangan anda ke tangan, jangan menyembunyikan tangan anda (dirasakan sebagai ancaman), cuba jangan menutup (menyeberang kaki anda, terutamanya tidak beretika untuk meletakkan kakinya di kaki dengan cara yang kaki kaki "berputar" ke dalam orang itu).

Perhatian khusus perlu dibayar kepada otot muka. Apa yang ada di dalam jiwa juga di muka. Sudah tentu, apabila anda bercakap dengan rakan rapat, anda boleh melepaskan emosi anda, tetapi dalam bidang perniagaan ini tidak boleh diterima. Pada temu bual, rundingan dan mesyuarat perniagaan, lebih baik jangan memerah atau menggigit bibir anda. (jadi seseorang menyatakan ketidakpercayaan dan keprihatinannya) cuba untuk melihat mata atau seluruh khalayak. Sekiranya rupa sentiasa diketepikan atau dibawah, maka orang itu menyatakan ketidakpuasannya, keletihan.

Mengikut peraturan etika pertuturan dengan orang yang tidak dikenali dan dalam suasana formal, adalah lebih baik untuk mengekalkan diri anda, tanpa kebocoran emosi yang tidak perlu.Bagi komunikasi sehari-hari biasa dengan rakan-rakan dan saudara-mara, dalam kes ini, anda boleh membiarkan diri anda berehat, supaya gerak isyarat dan postur bergema kata-kata itu.

Etika ucapan memerlukan seseorang untuk mematuhi piawaian tertentu, kerana tanpa mereka tidak ada budaya komunikasi itu sendiri. Peraturan dibahagikan kepada dua kumpulan: tegas melarang dan sifat yang lebih mencadangkan (mereka ditentukan oleh keadaan dan tempat komunikasi berlaku). Tingkah laku ucapan juga mempunyai peraturan sendiri.

Kandungan norma ucapan termasuk:

• pematuhan bahasa dengan norma sastera;
• Extract dipentaskan (pertama datang salam, maka bahagian utama perbualan, maka akhir perbualan);
• mengelakkan perkataan bersumpah, kekasaran, sikap tidak bijaksana dan tidak sopan;
• pilihan nada dan cara komunikasi yang sesuai untuk keadaan;
• penggunaan istilah yang tepat dan profesionalisme tanpa kesilapan.

Peraturan etika ucapan menyenaraikan kaedah komunikasi berikut:

• dalam ucapan anda, anda mesti cuba untuk mengelakkan "kosong", tidak menanggung sendiri makna kata-kata, serta bertukar ucapan dan ungkapan yang membosankan; Komunikasi harus dilakukan pada tahap yang dapat diakses oleh juru bicara, sambil menggunakan kata-kata dan frasa yang jelas.
• dalam proses dialog, biarkan lawan anda bercakap, tidak mengganggu dia dan mendengar akhir;
• Perkara yang paling penting adalah sopan dan bijak.

Asas perbualan adalah satu siri peraturan dan peraturan yang mesti diikuti. Dalam etika pertuturan membezakan konsep formula pertuturan. Mereka membantu "mengatur" perbualan antara orang secara berperingkat. Terdapat perbualan peringkat berikut:

• Mulakan komunikasi (salam pengantara atau kenalan dengannya). Di sini, sebagai peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk rawatan. Ini semua bergantung kepada jantina orang yang memasuki dialog, umur mereka dan keadaan emosi. Jika mereka remaja, mereka boleh berkata satu sama lain, "Hai! "Dan ia akan menjadi baik. Dalam kes apabila orang memulakan perbualan mempunyai kumpulan umur yang berlainan, lebih baik menggunakan perkataan "Hello", "Selamat petang / petang". Apabila ini adalah kenalan lama, komunikasi boleh bermula dengan emosi: "Betapa senang melihat awak! "," Berapa tahun, berapa musim sejuk! ". Tidak ada peraturan yang ketat pada tahap ini jika ini adalah komunikasi sehari-hari biasa, tetapi dalam hal mesyuarat perniagaan, perlu mematuhi gaya "tinggi".
• Perbualan asas. Dalam bahagian ini, perkembangan dialog bergantung kepada keadaan. Ini mungkin pertemuan yang tipikal di jalanan, acara pernikahan (pernikahan, ulang tahun, ulang tahun), pengebumian atau perbualan kantor. Dalam kes ketika itu bercuti, formula komunikasi dibahagikan kepada dua cawangan - jemputan kepada penceramah untuk perayaan atau peristiwa penting dan ucapan tahniah (ucapan tahniah dengan hasrat).
• Jemputan. Dalam keadaan ini lebih baik menggunakan kata-kata berikut: "Saya ingin menjemput anda," "Saya akan senang melihat anda," "Saya meminta anda menerima jemputan saya," dll.
• Wishes. Di sini, formula ucapan adalah seperti berikut: "terima tahniah saya dari bawah hati saya," "biarlah saya mengucapkan tahniah kepada anda," "bagi pihak seluruh pasukan yang saya kehendaki ...", dan sebagainya.

• Peristiwa sedihdikaitkan dengan kehilangan orang yang disayangi, dan lain-lain. Sangat penting bahawa kata-kata yang menggalakkan tidak terdengar kering dan formal, tanpa pewarnaan emosi yang tepat. Ia sangat tidak masuk akal dan tidak sesuai dengan senyuman dan gerak isyarat aktif untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan sedemikian. Dalam hari-hari sukar ini seseorang perlu menggunakan frasa berikut: "terima ucapan takziah saya", "ikhlas bersimpati dengan kesedihan anda", "berani", dan sebagainya.

• Hari pejabat bekerja. Perlu difahami bahawa komunikasi dengan rakan sekerja, seorang bawahan dan ketua akan mempunyai formula etika ucapan yang berlainan. Dalam dialog dengan setiap orang ini, kata-kata pujian, nasihat, galakan, permintaan untuk perkhidmatan, dll boleh ditemui.

• Petua dan permintaan. Apabila seseorang menasihati lawan, templat berikut digunakan: "Saya ingin menasihati anda ...", "jika saya boleh, saya akan memberikan nasihat", "Saya nasihatkan anda", dll. Mudah untuk bersetuju bahawa kadang-kadang sukar untuk meminta seseorang untuk perkhidmatan dan tidak selesa. Orang yang sopan akan merasa sedikit canggung. Dalam keadaan sedemikian, kata-kata berikut digunakan: "boleh saya bertanya kepada anda tentang ...", "jangan menganggapnya kasar, tetapi saya memerlukan bantuan anda," "Saya bertanya, tolong saya," dan lain-lain.

• Penghargaan. Lebih menyenangkan untuk mengucapkan terima kasih, tetapi juga perlu disampaikan dengan baik: "Saya berterima kasih dari bawah hati saya," "Saya sangat berterima kasih kepada anda," "terima kasih," dan sebagainya.
• Pujian dan kata-kata galakan juga memerlukan penyerahan yang betul. Adalah penting bahawa seseorang memahami siapa dia memberi pujian, kerana ini boleh dilihat sebagai pujian sebagai panduan, dan orang yang tidak dikenali akan menganggapnya sebagai kekasaran atau penghinaan. Oleh itu, ungkapan berikut diatur di sini: "Anda adalah teman yang sangat baik," "kemahiran anda telah benar-benar membantu kami dalam perkara ini," "anda kelihatan baik hari ini," dan yang lain.

• Jangan lupa tentang bentuk rawatan kepada orang itu. Banyak sumber menunjukkan bahawa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenali, lebih baik untuk mematuhi bentuk "anda", kerana "anda" adalah rayuan yang lebih peribadi dan setiap hari.
• Penyelesaian komunikasi. Selepas bahagian utama perbualan telah mencapai kemuncaknya, peringkat ketiga bermula - akhir dialog yang logik. Perpisahan kepada orang itu juga mempunyai bentuk yang berbeza. Ia mungkin menjadi keinginan biasa hari yang baik atau kesihatan yang baik. Kadang-kadang akhir dialog boleh berakhir dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: "Lihat kamu tidak lama lagi," "Saya berharap saya melihat anda bukan untuk kali terakhir", "Saya sangat ingin berjumpa dengan kamu lagi," dan sebagainya. atau mereka akan bertemu lagi: "Saya tidak pasti jika kita akan saling melihat lagi," "Jangan ingat apa yang timbul daripada kamu," "Saya hanya akan mengingati perkara baik tentang awak."

Rumus-rumus ini dibahagikan kepada 3 kumpulan gaya:

1. Neutral. Berikut perkataan yang digunakan tanpa pewarnaan emosi. Mereka digunakan dalam komunikasi sehari-hari, di tempat kerja di pejabat, dan juga di rumah ("hello", "terima kasih", "sila", "mempunyai hari yang bagus" dan sebagainya).
2. Ditinggikan. Perkataan dan ungkapan kumpulan ini bertujuan untuk peristiwa-peristiwa serius dan penting. Biasanya mereka menyatakan keadaan emosional seseorang dan fikirannya ("Saya sangat menyesal," "Saya sangat senang melihat anda," "Saya sangat berharap dapat bertemu dengan anda tidak lama lagi," dan sebagainya).
3. Dikurangkan. Ini termasuk frasa dan ungkapan yang digunakan dalam suasana tidak rasmi di kalangan "mereka". Mereka boleh sangat kasar dan biasa ("salut", "neraka", "sihat"). Mereka sering digunakan oleh remaja dan remaja.

Semua formula etika ucapan di atas bukanlah peraturan komunikasi yang ketat. Sudah tentu, dalam keadaan formal seseorang harus mematuhi perintah tertentu, tetapi dalam kehidupan seharian seseorang dapat menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan perbualan "hangat" ("hi / bye", "senang bertemu", "lihat besok" dan lain-lain).

Pada pandangan pertama, ia mungkin kelihatan bahawa ia adalah sangat mudah untuk menjalankan perbualan budaya sekular, tetapi ini tidak begitu. Bagi seseorang yang tidak mempunyai kemahiran komunikasi istimewa, sukar untuk membawanya semula. Komunikasi kasual dengan keluarga, kawan dan keluarga sangat berbeza dengan perbualan perniagaan dan rasmi.

Ucapan adalah spontan dan keadaan, jadi ia mesti dipantau dan diperbetulkan (jika diperlukan). Etika ucapan "menyeru" untuk kesetiaan, perhatian kepada pengantara, serta pemeliharaan kesucian dan ketepatan ucapan demikian.

Cadangan untuk perbualan budaya:

• Mengelakkan kata-kata kasar, penghinaan, kutukan dan penghinaan berhubung dengan pihak lawan. Kerana penggunaannya, orang yang bercakap mereka kehilangan penghormatan pendengar. Ini terutama dilarang dalam bidang komunikasi perniagaan (pejabat, institusi pendidikan). Peraturan yang paling penting dan asas adalah saling menghormati semasa dialog.
• Kurang kesopanan dalam perbualan. Orang harus berusaha untuk tidak memikirkan diri sendiri, masalah, pengalaman dan emosi seseorang, tidak boleh mengganggu, membanggakan dan menjengkelkan. Jika tidak, dalam masa yang singkat, seseorang tidak akan mahu berkomunikasi dengan individu tersebut.
• Pengantara harus menunjukkan minat dalam komunikasi. Ia sentiasa menyenangkan untuk memberitahu sesuatu kepada seseorang apabila dia berminat dalam subjek perbualan. Dalam hal ini, hubungan mata, menjelaskan soalan, postur terbuka sangat penting.
• Padan topik perbualan dengan tempat itudi mana ia berlaku dengan orang yang dilakukannya. Ia tidak perlu untuk membincangkan persoalan peribadi atau intim dengan seorang pengintip yang tidak dikenali. Perbualan akan menjadi janggal dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog dimulakan. Sebagai contoh, semasa persembahan teater, ia akan menjadi sangat tidak sesuai dan tidak bijak untuk mempunyai perbualan.

• Perbualan harus dimulakan hanya jika ia benar-benar tidak mengganggu lawan dari sesuatu yang penting. Sekiranya jelas bahawa seseorang tergesa-gesa di suatu tempat, sedang melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk menjelaskan kepadanya masa yang akan dia dapat berkomunikasi.
• Gaya ucapan mesti memenuhi piawai perbualan perniagaan. Dari segi proses pendidikan atau persekitaran kerja, adalah perlu untuk mengesan kata-kata yang dituturkan, kerana di sana mereka boleh mempunyai akibat.
• Gerak isyarat sederhana. Tubuh memberikan emosi dan niat. Dengan isyarat yang kuat dan ekspresif, sukar bagi orang lain untuk memberi tumpuan kepada topik perbualan. Selain itu, ia boleh dianggap sebagai ancaman.
• Anda mesti mematuhi had usia. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua daripada dirinya sendiri, perlu menggunakan rayuan kepada "anda" atau dengan nama dan patronymic. Ini menunjukkan penghormatan kepada pengantara. Dengan kira-kira kumpulan umur yang sama, orang asing juga harus menggunakan borang ini. Jika orang biasa, komunikasi boleh berlaku mengikut peraturan peribadi yang telah lama ditubuhkan. Ia akan menjadi sangat kasar untuk "mencucuk" berhubung dengan ahli keluarga muda dari orang dewasa.

Sesungguhnya setiap dialog atau komunikasi adalah keadaan pertuturan. Perbualan antara individu boleh mengambil pelbagai bentuk, semuanya bergantung kepada beberapa faktor. Ini termasuk komposisi jantina, masa, tempat, subjek, motif.

Pukulan seks memainkan peranan penting. Dari segi pewarnaan emosi, perbualan dua lelaki muda akan sentiasa berbeza dari dialog gadis-gadis, serta dialog antara seorang lelaki dan seorang wanita.

Penggunaan formula ucapan yang berbeza secara langsung bergantung kepada tempatnya. Jika ini adalah penerimaan rasmi, pertemuan, temuduga dan acara-acara yang bertanggungjawab, maka perlu menggunakan perkataan "level tinggi". Dalam kes ketika ini adalah pertemuan umum di jalan atau di dalam bas, anda boleh menggunakan ekspresi dan kata-kata yang bergaya secara tradisional.

Situasi ucapan dibahagikan kepada jenis berikut:

• Perniagaan rasmi. Di sini ada orang yang melaksanakan peranan sosial berikut: kepala adalah bawahan, guru adalah pelajar, pelayan adalah pelawat, dll. Dalam hal ini, pematuhan norma etika dan aturan budaya ucapan yang ketat diperlukan. Pelanggaran akan segera dicatat oleh pengantara dan mungkin mempunyai akibat.
• Tidak rasmi (tidak rasmi). Komunikasi di sini adalah tenang dan mudah. Tidak ada keperluan untuk etiket yang ketat. Dalam situasi ini, dialog berlaku di antara saudara-mara, kawan rapat, rakan sekelas. Tetapi perlu diperhatikan bahawa apabila seseorang yang tidak dikenali muncul dalam sekumpulan orang, perbualan dari titik ini harus dibina dalam rangka etika ucapan.
• Semiformal. Jenis ini mempunyai rangka kerja hubungan komunikatif yang sangat samar. Di bawah rakan sekerja, rakan tetangga, keluarga mereka secara keseluruhan. Orang berkomunikasi mengikut peraturan pasukan. Ini adalah bentuk komunikasi yang mudah, yang mempunyai beberapa batasan etika.

Salah satu aset penting rakyat adalah budaya dan etika pertuturan, yang tidak wujud tanpa satu sama lain. Setiap negara mempunyai standard etika dan peraturan komunikasi yang tersendiri. Mereka kadang-kadang kelihatan aneh dan luar biasa untuk orang Rusia.

Setiap budaya mempunyai formula pidato sendiri, yang berasal dari asal-usul pembentukan negara dan negara itu sendiri. Mereka menggambarkan kebiasaan dan adat istiadat orang awam, serta sikap masyarakat kepada lelaki dan wanita (seperti yang diketahui, di negara-negara Arab dianggap tidak beretika untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran orang yang menyertainya).

Sebagai contoh, penduduk Caucasus (Ossetian, Kabardian, Dagestanis dan lain-lain) mempunyai ciri-ciri khusus ucapan. Kata-kata ini dipilih untuk keadaan: seseorang menyapa orang asing, seorang tetamu yang memasuki rumah, seorang petani dalam pelbagai cara. Bergantung pada permulaan percakapan dan umur. Ia juga berbeza dengan jantina.

Rakyat Mongolia juga menyambut sangat luar biasa. Kata ucapan bergantung pada masa tahun. Pada musim sejuk, mereka dapat bertemu dengan orang dengan kata-kata: "Bagaimana musim sejuk? »Kebiasaan ini kekal dari cara hidup yang diselesaikan, apabila perlu untuk terus bergerak dari satu tempat ke tempat. Pada masa musim gugur mereka mungkin bertanya: "Adakah terdapat banyak lemak di lembu? "

Jika kita bercakap tentang budaya Timur, di China mereka bertanya pada pertemuan sama ada seseorang itu lapar atau dimakan hari ini. Dan penduduk provinsi Kemboja bertanya: "Adakah anda gembira hari ini?"

Bukan hanya norma pertuturan yang berbeza, tetapi juga isyarat. Orang Eropah pada pertemuan itu mengulurkan tangan mereka untuk jabat tangan (lelaki), dan jika mereka sangat dekat kawan, mereka mencium pipi.

Kebudayaan setiap bangsa adalah unik dan ia mendapati manifestasi dalam semua bidang kehidupan manusia, etika pertuturan juga tidak terkecuali.

Mengenai hal-hal ini dan etika-etnik pertuturan yang lain, lihat di bawah.