Etika dan peraturan asas komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah cara komunikasi antara orang dalam proses kegiatan keusahawanan mereka atau pelaksanaan tugas kerja. Iaitu, ini adalah jenis komunikasi yang dikaitkan dengan proses pengeluaran produk atau penyediaan perkhidmatan dan tidak berkaitan dengan hubungan peribadi atau sosial antara orang.

Komunikasi perniagaan beribu-ribu adalah berdasarkan pemeliharaan oleh para peserta peraturan dan peraturan yang tidak tertulis tertentu yang menyumbang kepada pencapaian matlamat yang ditetapkan oleh pihak-pihak dan penyelenggaraan hubungan perniagaan yang baik antara mereka yang diperlukan untuk interaksi yang saling menguntungkan.

Perbezaan utama hubungan perniagaan dari pihak lain adalah peraturan mereka. Ini membayangkan kewujudan sempadan tertentu dalam hubungan yang ditentukan oleh tradisi budaya, prinsip moral sejagat dan keperluan etika profesional.

Etika komunikasi perniagaan adalah salah satu komponen etika umum, yang mempunyai semua ciri-ciri yang terakhir. Dalam ertikata umum, konsep ini boleh dilihat sebagai sejenis portfolio idea mengenai moral, norma dan peraturan yang membimbing orang dalam hubungan mereka antara satu sama lain dalam proses kegiatan pengeluaran.

Prinsip dasar etika perniagaan adalah:

• memperoleh manfaat oleh bilangan peserta maksimum dalam hubungan perniagaan;
• memastikan akses yang sama untuk semua peserta dalam hubungan dengan subjek hubungan perniagaan.

Dalam komunikasi perniagaan, percanggahan antara norma etika dan intipati kegiatan keusahawanan, yang dilakukan oleh orang-orang perniagaan dalam berbagai cara, selalu sangat akut. Walau apa pun, penyelesaian ini beralih ke salah satu kedudukan utama:

• Intipati kedudukan pragmatik atau prinsip utilitarianisme ialah etika dan perniagaan adalah konsep yang tidak sesuai. Perkara utama - untuk mencapai keuntungan maksimum dengan apa jua cara. Bercakap mengenai moral, tanggungjawab sosial dan standard etika, usahawan yang mematuhi pandangan ini, cuba elakkan.
• Kedudukan yang beradab atau prinsip perilaku moral adalah berdasarkan kepada etika yang dapat membantu memaksimumkan keuntungan, memperluas atau memperkuat hubungan perniagaan, memperkenalkan dan memperkuat aturan tingkah laku etika dalam masyarakat secara keseluruhan, yang tidak dapat menyumbang kepada kemakmuran lebih lanjut dari bisnis.

Etika perniagaan hari ini menggunakan pengetahuan dari pelbagai bidang (etika, psikologi, organisasi saintifik buruh).

Terdapat beberapa tugas asas etika:

• Kewujudan piawaian tingkahlaku tertentu dan keperluan untuk mematuhi mereka memudahkan prosedur komunikasi baik dengan organisasi lain dan dalam tenaga kerja, kerana bekerja mengikut model yang diterima umum adalah lebih cepat dan mudah. Apabila memerhatikan etika perniagaan, peserta komunikasi dengan tepat membayangkan apa yang diharapkan daripada satu sama lain.
• Etika menyumbang untuk mengekalkan hubungan biasa dengan wakil persekitaran luaran organisasi, serta mewujudkan persekitaran kerja dalam pasukan.
• Ia juga menyokong keselesaan moral setiap peserta komunikasi. Dalam kehidupan seseorang, kestabilan mental sering lebih penting daripada keselesaan fizikal. Kehadiran peraturan hubungan profesional menyumbang kepada kepuasan kerja seseorang.

Prinsip-prinsip asas etika perniagaan adalah berdasarkan fakta bahwa ketika membuat keputusan, seseorang harus melakukan sehingga batas-batas tindakan digabungkan dengan nilai-nilai moral peserta komunikasi lain dan dapat dikoordinasikan dengan kepentingan mereka. Pada masa yang sama, penyelarasan harus mempunyai matlamat yang dibenarkan secara moral, untuk pencapaian yang hanya alat yang berkaitan dengan etika harus digunakan.

Terdapat beberapa prinsip asas:

• Interpersonal. Sebarang komunikasi, termasuk perniagaan, berlaku antara orang yang mempunyai ciri-ciri peribadi mereka. Dan walaupun komunikasi antara mereka mempunyai tumpuan profesional, hubungan interpersonal masih akan mempengaruhi proses interaksi.
• Kesinambungan Intipati prinsip ini terletak pada permulaan hubungan terus oleh peserta komunikasi, jika mereka berada dalam bidang visi antara satu sama lain. Berpendapat dari fakta bahawa orang berkomunikasi secara lisan dan tanpa lisan, mereka sentiasa berkongsi dengan satu sama lain maklumat tertentu, yang mana setiap peserta komunikasi memberikan makna sendiri dan menarik kesimpulannya sendiri.
• Fokus. Mana-mana interaksi mempunyai matlamat tertentu atau beberapa matlamat. Walau bagaimanapun, mereka boleh menjadi jelas dan tersirat. Bercakap kepada penonton, penceramah mempunyai matlamat yang jelas untuk menyampaikan kepada bahan khalayak tertentu, dan tersirat - sebagai contoh, untuk menunjukkan kepada penonton kecerdasan dan kecakapannya yang luar biasa.
• Multidimensionality. Prinsip ini menunjukkan bahawa dalam hubungan perniagaan bukan sahaja maklumat ditukar, tetapi juga peraturan hubungan antara pihak-pihak. Iaitu, dalam interaksi profesional, para peserta menyampaikan satu sama lain sikap emosi mereka, yang bertindak sebagai pengatur hubungan perniagaan mereka.

Berdasarkan objektif dan prinsip etika perniagaan di atas, peraturan etika profesional boleh dirumuskan, yang sama pentingnya untuk pematuhan kedua-dua pekerja biasa dalam pasukan, serta pengurus atau pemilik perusahaan.

Mereka adalah salah satu alat utama untuk berjaya dalam profesion atau perniagaan:

• Ketepatan dan ketepatan masa. Sebagai ahli hubungan profesional atau komersial, anda tidak boleh cuba terlambat untuk kerja, mesyuarat, atau mesyuarat perniagaan. Lagipun, tahap rasa hormat dan kepercayaan pada seseorang yang terus menungguminya sepanjang masa dan pada masa yang sama membuang masa orang lain dengan cepatnya berkurang. Kualiti ini di pihak lain bercakap tentang ketidakupayaan untuk menyesuaikan diri dengan irama moden kehidupan, tidak boleh dipercayai. Ia juga penting untuk menghargai masa orang lain dan tidak membawanya ke perbualan yang tidak perlu tanpa kebenaran mereka.
• Pertubuhan ruang kerja yang cekap. Tempat kerja boleh menceritakan tentang pemiliknya secara fasih. Sudah jelas bahawa jika ia dipelihara, perkara yang sama dapat dikatakan tentang pemikiran seseorang.Di samping itu, ia menjimatkan masa kerja dengan ketara. Sesungguhnya, ia mungkin memerlukan banyak masa untuk mencari dokumen yang betul di desktop yang berantakan dengan kertas.
• Komunikasi sopan dan menghormati orang lain. Dalam hubungan perniagaan, penting untuk menghormati dan berusaha memahami pengantara, agar dapat menempatkan diri di tempatnya dan melihat keadaan melalui matanya. Penghinaan dan penghinaan dalam bidang profesional tidak boleh diterima, dan juga menjerit, ekspresi "kuat" dan kekasaran. Anda perlu bertindak bukan sahaja untuk kepentingan mereka sendiri. Dalam kes ini, tidak perlu menunjukkan altruisme yang berlebihan. Tingkah laku jenis ini boleh membincangkan kelembutan yang berlebihan.

• Rupa sepadan dengan keadaan. Anda harus sentiasa ingat bahawa penampilan adalah komponen penting dalam komunikasi perniagaan. Perkara utama dalam imej bukan kehadiran atribut mahal, tetapi ketepatan dan ketepatan. Jika pejabat mengadopsi gaya pakaian tertentu, maka lebih baik untuk mematuhinya, agar tidak menimbulkan sikap negatif terhadap diri sendiri, baik dari pihak manajemen maupun dari kolega.
• Sikap bekerja. Sekiranya pekerja memberi tumpuan kepada keputusan, maka ini mempunyai kesan positif terhadap kerjayanya dan kecekapan syarikat. Sikap "sembarangan" tidak pernah menjadi kepercayaan. Dengan pekerja sedemikian, syarikat itu tidak dapat berharap dapat mencapai matlamatnya.
• Mengekang gesticulation. Jangan lupa tentang ruang peribadi. Etika perniagaan tidak menerima hubungan sentuhan antara peserta komunikasi. Kisses dan sentuhan tidak dibenarkan. Satu-satunya perkara yang boleh berlaku ialah jabat tangan. Ia juga bernilai meminimumkan pelbagai gerak isyarat dan ekspresi wajah, kerana menggunakannya dapat dengan mudah mengenali pernyataan atau ketidakpastian. Punggung harus dipelihara lurus, rupa harus tegas, dan gerakan harus jelas.

• Peraturan untuk semua. Etika perniagaan adalah satu untuk semua, baik untuk lelaki dan perempuan. Seorang wanita perniagaan juga boleh menggoncang tangan pengantara. Walau bagaimanapun, dia tidak boleh bermain-main, menampakkan pandangan yang tidak jelas atau merendahkan diri. Ciri-ciri sifat parti kepada hubungan perniagaan tidak boleh didedahkan kepada umum. Keterukan dan kekangan - ini adalah peraturan asas yang harus diikuti dalam persekitaran kerja.
• Pematuhan hierarki. Dalam komunikasi perniagaan, prinsip hierarki tidak datang ke barisan hadapan gender. Iaitu, status seorang pekerja ditentukan oleh tempatnya di tangga pejabat. Subordinasi adalah salah satu peraturan yang paling penting dalam hubungan perniagaan.
• Hubungan dalam pasukan. Mencapai matlamat syarikat adalah mustahil tanpa pasukan yang berkesan. Dan pasukan yang baik dibina atas interaksi yang tepat di antara ahli-ahlinya (hubungan licin, ketiadaan "kegemaran" dan "mangsa", ketidakmampuan perhubungan peribadi).

• Kerahsiaan. Pekerja mesti dapat menyimpan maklumat sulit, rahsia rasmi, tidak melindungi situasi di dalam syarikat, memantau perlindungan data peribadi.
• Nada perniagaan dalam surat. Dalam surat-menyurat dihantar bagi pihak syarikat, atau menjadi respons kepada mana-mana dokumen, anda mesti mematuhi peraturan surat-menyurat perniagaan.

Dalam masyarakat tradisional berhubung dengan nilai dan norma etika perniagaan dalam organisasi Terdapat beberapa jenis tingkah laku manusia:

• "Disiplin" - pekerja yang berdedikasi organisasi yang menerima sepenuhnya norma tingkah laku yang diterima pakai olehnya dan bertindak sedemikian rupa agar tidak menimbulkan konflik kepentingan (sendiri dan syarikatnya).
• "Mengadaptasi" - Seorang pekerja yang berkelakuan sesuai dengan piawaian yang diterima umum di dalam syarikat, tetapi tidak menerima nilai-nilainya. Walaupun pekerja itu mematuhi peraturan, dia tidak boleh dipanggil setia dan setia kepada syarikat. Dalam keadaan yang melampau untuknya, dia boleh melakukan perbuatan yang bertentangan dengan nilai-nilai syarikat.
• "Asal" - jenis pekerja yang berkongsi nilai syarikat, tetapi norma tingkah laku yang ditubuhkan di dalamnya tidak dapat diterima olehnya. Dalam hal ini, orang tersebut mungkin mempunyai konflik dengan pihak pengurusan dan rakan sekerja. Penyesuaian pekerja yang berjaya hanya mungkin jika syarikat itu, dengan pengecualian, membenarkan dia tidak mematuhi piawaian umum.
• "Pemberontak" - pekerja yang mana nilai dan peraturan yang ditetapkan dalam organisasi adalah asing. Walaupun amaran, ia memecahkan halangan dan sentiasa bertentangan dengan orang lain di semua peringkat hierarki. Keperluan untuk mematuhi corak tertentu dilihat oleh mereka secara negatif. Alasan untuk ini mungkin keengganan untuk memahami kepentingan norma dan nilai proprietari, dan kekurangan kemahiran yang diperlukan untuk ini.

Ciri-ciri komunikasi, disebabkan oleh tugas profesional atau keperluan perniagaan, bergantung kepada tahap atau antara tahap hierarki pengurusan yang berlaku. Pertimbangkan setiap jenis interaksi secara berasingan.

Kandungan utama peraturan etika dalam komunikasi antara bawahan dan kepala dikurangkan kepada Sesetengah sorotan:

• Bawahan kepada tingkah lakunya akan membantu mengekalkan suasana psikologi yang selesa dalam pasukan dan membantu bosnya dalam hal ini.
• Percubaan oleh bawahan untuk memimpin seorang atasan akan dianggap sebagai manifestasi yang tidak mematuhi prinsip hierarki dan tidak menghormati. Bawahan mempunyai hak untuk menyatakan pendapatnya kepada kepala, tetapi dalam bentuk yang benar dan memperhatikan kedudukannya.
• Nada kategori apabila berkomunikasi dengan pihak pengurusan tidak dibenarkan.
• Rayuan ke ketua kepala dianggap tidak dapat diterima.

Ciri-ciri kategori hubungan secara menegak dari atas ke bawah ditentukan oleh peraturan: dengan bawahan, anda perlu membina hubungan seperti yang anda inginkan hubungan dengan pengurus untuk melihat.

Pengurus mestilah:

• berusaha untuk mewujudkan satu pasukan yang padu untuk mencapai matlamat yang sama;
• mengetahui sebab-sebab kesulitan yang timbul dalam proses aktiviti profesional;
• untuk menarik perhatian bawahan kepada perintah yang tidak dipenuhi oleh pihak pengurusan;
• untuk menghargai kebaikan bawahan mereka;
• percayai bawahan anda;
• mengakui kesilapan anda;
• merawat semua pekerja sama rata.

Kepala tidak boleh:

• mengkritik identiti pekerja;
• maklumkan kepada orang bawahan yang lain;
• menunjukkan pekerja bahawa pengurus tidak mengawal keadaan.

Inti dari peraturan etika yang berhubungan dengan arah hubungan secara mendatar, adalah menghormati prinsip empati, iaitu, untuk membayangkan diri anda sebagai rakan sekerja anda.

Berikut adalah beberapa contoh peraturan etika pekerja-pekerja:

• panggilan rakan sekerja dengan nama, kerana jalan untuk membina persahabatan terletak melalui nama seseorang;
• senyum dan bersahabat dengan rakan sekerja;
• cuba dengar rakan sekerja, bukan hanya diri sendiri;
• pertimbangkan setiap pekerja sebagai individu;
• merawat rakan sekerja anda secara tidak langsung;
• cuba berkongsi tanggungjawab semasa melaksanakan tugas biasa;
• jangan buat janji yang mustahil.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting dalam video berikut.