Perincian etika hubungan perniagaan

Seperti yang dinyatakan psikologi dengan munasabah, penyebab situasi konflik dalam bidang pengeluaran terletak pada tiga bidang: kos dalam organisasi buruh dan isu rangsangannya; kekurangan pengurusan dan ketinggalan; nuansa dan kekurangan dalam bidang hubungan interpersonal dalam kumpulan.

Kira-kira satu pertiga daripada konflik timbul berdasarkan kumpulan kelemahan yang terakhir. Oleh sebab itu, keutamaan dalam menyelesaikan aspek-aspek bermasalah dalam hubungan perniagaan tidak diberikan kepada topik pengeluaran tentang pengeluaran, tetapi untuk membina hubungan yang betul dan produktif dalam satu kumpulan. Dalam konteks ini, penciptaan dan pemeliharaan suasana moral dan psikologi yang sihat, baik dalam kumpulan dan dalam keadaan dalaman kakitangan, menjadi topik yang mendesak.

Dalam teori umum dan pengertiannya, etika, sebagai teori moral, adalah pengajaran khusus mengenai orientasi kemanusiaan, di mana objek itu adalah orang dan hubungannya, dan subjek itu adalah moral. Moralitas difahami sebagai satu cara untuk mengawal selia aktiviti manusia.

Sebagai sebahagian daripada falsafah, etika klasik berasal kira-kira 2500 tahun yang lalu di Yunani purba, dan dalam perkembangannya melalui banyak peringkat sejarah, berkembang dalam pelbagai arah falsafah: etika purba dan zaman pertengahan, etika masa Baru, etika moden. Awal perkembangan etika perniagaan di Rusia boleh dipertimbangkan pada tahun 1717, ketika, dengan perintah Peter I, dikeluarkan "Indikasi untuk kehidupan sehari-hari" (nasihat kepada bangsawan muda).

Pada akhir abad XIX. etika berpecah dan aktif berstruktur, sambil mengekalkan hubungan erat dengan falsafah. Pada abad kedua puluh, komponen individunya berkembang sebagai:

• Etika profesional dan varietasnya adalah kompleks sikap moral dalam sikap pekerja untuk tugas profesional, kepada rakan sekerja dan masyarakat.
• Etika - satu set peraturan yang berkaitan dengan tingkah laku pekerja dalam keadaan tertentu.
• Etika perniagaan sebagai kompleks normatif tingkah laku manusia, mempengaruhi gaya kerja, isu komunikasi antara rakan kongsi dan imej sosial dan psikologi mereka.

Unsur-unsur etika perniagaan adalah satu siri kategori yang membentuk kandungan pentingnya:

1. Norma moral sosial.
2. Peraturan kelakuan.
3. Set prinsip komunikasi.

Ciri-ciri dan peraturan hubungan interpersonal, yang dipertimbangkan dalam rangka:

• pengeluaran dan hak peribadi pekerja;
• gaya kepimpinan;
• prinsip budaya pengurusan;
• falsafah perniagaan;
• hubungan khidmat;
• penyelesaian konflik.

Hubungan rapat sains ini dengan aspek psikologi komunikasi dan ciri persepsi, konflik dan kemanusiaan lain adalah jelas.

Etika, dalam erti kata yang luas - ia adalah sistem pemasangan moral sifat umum dan swasta yang mengawal kehidupan masyarakat. Etika hubungan perniagaan memberi tumpuan tepat pada aspek perniagaan kehidupan sosial. Beliau menggabungkan isu etika, mengkaji norma yang menentukan gaya kerja, sikap komunikasi korporat, aspek imej, prosedur rundingan, dan banyak lagi.

Komponen struktur subjek ini ialah: ritual yang ditubuhkan, aspek subordinat, sikap tingkah laku, gaya perbualan dan menulis telefon, serta tahap ketepatan dalam komunikasi (kesopanan, kebijaksanaan, dan lain-lain).

Kekhususan etika perniagaan tercermin dalam dua dalil utama:

• Fokus pada hasil yang membina dan jelas.
• Kurangnya ketergantungan hubungan dengan masalah pada keanehan hubungan dengan pasangan.

Ciri subjek adalah bahawa peraturan dan peraturannya sangat memudahkan komunikasi dalam kumpulan, kerana mereka membentuk konteks yang umum, umum, dan pada tahap tertentu membentuk dasar yang mana kepercayaan bersama timbul. Iaitu, norma-norma dan peraturan menetapkan plot tingkah laku tertentu pekerja, mengikut keadaan. Keadaan ini boleh diramalkan, yang memastikan orientasi yang cepat, mencukupi dan selesa orang di dalamnya.

Prinsip-prinsip hubungan bisnis yang dikembangkan oleh masyarakat, sebagai dasar etika, bersifat prinsip moral universal dan mencerminkan intipati subjek. Dalam pemahaman yang luas, saintis Amerika L. Hosmer menafsirkan prinsip-prinsip ini, bergantung pada prinsip-prinsip filosofis teoritis dan dunia yang terbukti, memperoleh 10 prinsip sejagat-axioms yang terkenal.

Menjadi hadir dalam budaya yang berbeza, mereka adalah pelbagai peringkat yang diiktiraf sebagai relevan dan adil, dengan beberapa pindaan dan penjelasan, termasuk dalam struktur. Walau bagaimanapun, fungsi dan intipati mereka, dengan tafsiran yang agak berbeza, adalah fakta yang diiktiraf secara umum. Sudah jelas bahawa mereka mungkin bersifat historikal.

Yayasan Budaya Perniagaan Rusia telah mengembangkan versi sistem prinsip seperti:

• Keperibadian:

1. Kehormatan lebih penting daripada keuntungan.
2. Menghormati rakan kongsi adalah konsep asas hubungan perniagaan. Penghormatan dan rasa hormat diri dicapai oleh pemenuhan kewajiban yang diandaikan.
3. Kaedah yang ganas dan brutal tidak dapat diterima untuk mencapai matlamat.

• Profesional:

1. Pelan perniagaan mesti sepadan dengan dana yang ada.
2. Asas perniagaan dan kunci kejayaan di dalamnya adalah amanah. Reputable - keadaan yang sangat penting yang membawa kepada kejayaan.
3. Persaingan yang adil. Percanggahan perniagaan bukanlah alasan untuk semakan kehakiman.

• Warganegara Persekutuan Rusia:

1. Hormati undang-undang dan pihak berkuasa yang sah.
2. Untuk mengambil bahagian dalam undang-undang, bertindak dengan rakan kongsi dan rakan sekerja, berpandukan prinsip-prinsip ini.
3. Melakukan kebaikan, jangan tunggu pengiktirafan awam wajib ini.

• Warganegara Bumi:

1. Sifat Bergi dari kerosakan.
2. Jangan biarkan jenayah dan rasuah. Sumbangan untuk mengatasi pasukan ini.
3. Bersabarlah dengan orang-orang dari pelbagai budaya dan kepercayaan.

Prinsip berikut diterima secara umum dan lebih dekat dengan psikologi hubungan interpersonal dalam kerja kolektif:

• Kesopanan dan ihsan dalam berkomunikasi dengan rakan kongsi dan pelanggan.
• Maju keyakinan untuk mewujudkan iklim kumpulan yang selesa dan persekitaran kerja yang produktif.
• Perhatikan keadilan dalam pengedaran kuasa, darjah tanggung jawab, hak untuk menguruskan sumber, dalam menetapkan tarikh akhir untuk menyelesaikan tugas, dan lain-lain. Pegang prinsip kesukarelawanan dalam konteks ini. Tekanan kasar dalam kes ini tidak dapat diterima.
• Kemajuan maksimum dicapai secara etika aktiviti pemimpin.
• Pengurus mesti bertoleransi terhadap taraf moral dan tradisi yang diperhatikan di negara lain.
• Nisbah permulaan individu dan kolektif dalam aktiviti pengurus ketika membuat keputusan harus masuk akal.
• Menggunakan kaedah psikologi pengurusan, memerhatikan prinsip konsistensi pengaruh pengurusan yang sopan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Konkrit melalui unit normatif yang berkaitan dengan sifat moral, prinsip moral (kolektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, toleransi) dilaksanakan dalam aturan perilaku. Oleh itu, dalam aspek peribadi, dalam bidang perniagaan (dan bukan hanya dalam perniagaan), lazimnya bersikap baik dan tepat waktu (tepat dalam segalanya), bergairah, fikiran jelas, mempunyai budaya ucapan (dapat mendengar dan mendengar), stabil secara emosi (kendiri kendiri) , jujur, sederhana, kemas, elegan, mempunyai adab yang baik.

Sebagai entiti kompleks, etika perniagaan mengandungi jenis berikut:

• Etika negeri. Mendefinisikan hubungan kakitangan awam di dalam syarikat dan seterusnya.
• Etika sosial.
• Etika di tempat kerja.
• Etika pengurusan.
• Etika komersial. Mengatur aktiviti perdagangan, perdagangan dan bidang lain.
• Etika budaya (Amerika, Asia, Eropah, Rusia dan lain-lain).

Pengalaman dunia dan sejarah memberi kesaksian kepada kepentingan budaya korporat yang tinggi sebagai sumber perusahaan. Hari ini konsep ini adalah sebahagian daripada perniagaan berorientasikan pelanggan dan terbuka, kerana ia adalah alat pengurusan dan alat pemasaran. Tahap budaya korporat yang tinggi sebenarnya mencerminkan imej syarikat.

Dari segi sejarah, konsep ini dibentuk di Jerman, di kalangan anggota tentera sebagai satu set institusi yang tidak bertanggungjawab yang mengatur kelakuan dalam kumpulan, masyarakat. Dalam masyarakat moden, konsep ini dilihat sebagai kakitangan yang strategik, yang mengarahkan ke arah mobilisasi dan komunikasi yang produktif, alat.

Mengikut kandungannya, budaya korporat adalah sistem yang dibentuk oleh peraturan tingkah laku, pelbagai simbol dan ritual, tradisi dan nilai yang ada dalam organisasi.

Menurut tujuannya, ia direka untuk jangka masa panjang dan bertujuan untuk menjadi kebiasaan pekerja. Tempat dan peranannya dalam aktiviti organisasi ditentukan oleh bantuan fungsional untuk pencapaian matlamat, interaksi yang berkesan dan diselaraskan dalam aktiviti pekerja, pengurusan dan tahap pengeluaran. Ia secara langsung tertakluk kepada aspirasi sasaran syarikat dan merupakan aset utamanya, sebahagian besarnya memastikan kejayaan syarikat secara menyeluruh. Peranan khas dalam pembinaan dan pelaksanaan sistem itu dilakukan oleh unit pengurusan.

Dalam praktiknya, sistem sedemikian, yang melampirkan mesej psikologi yang aktif, menjadi berkesan dalam kes apabila kedua-dua unsur biasa dan persendiriannya dipisahkan sepenuhnya dan disokong oleh sejumlah besar pekerja perusahaan.

Sifat budaya korporat, tahap keberkesanannya ditunjukkan melalui satu set hubungan yang saling berkaitan:

1. Sifat sikap pekerja terhadap jenis kerja yang mereka lakukan.
2. Sifat sikap pekerja kepada syarikat.
3. Kualiti perhubungan antara pekerja dalam kumpulan.

Budaya korporat mempunyai asas, lapisan mendalam - dalaman, luaran dan tersembunyi. Luar adalah bagaimana pelanggan, pesaing dan orang ramai melihat syarikat itu. Dalaman - sistem nilai, dinyatakan dalam aktiviti pekerja. Tersembunyi - pemasangan asas, secara sedar dipelajari dalam pasukan.

Imej, sebagai fenomena sosio-psikologi, melibatkan penciptaannya sekurang-kurangnya dua pihak, dua mata pelajaran. Seorang induktor (keperibadian, kumpulan, organisasi) adalah subjek yang imejnya dicipta; penerima - adalah subjek induk.Skim ini menunjukkan bahawa inti penting masalah timbulnya imej adalah dalam bidang psikologi persepsi manusia dan mengandungi banyak ketenangan dan nuansa.

Pendek kata, Imej adalah bahagian sebenar budaya komunikasi perniagaan, yang menonjolkan sifat keperibadian dan sifat profesionalnya dengan ketara.. Intinya, ini adalah imej yang dicipta oleh manusia sendiri.

Tanpa imej yang positif hari ini, anda tidak boleh bergantung pada kejayaan komersil yang mengagumkan dan menghormati kalangan perniagaan.

Unsur utama imej lelaki dan wanita adalah:

• Rupa (pakaian, aksesori, tahap dandanan, ketepatan dan kecerdasan).
• Adab sopan santun (kesopanan, kebijaksanaan, keberanian terhadap wanita, kecukupan tingkah laku mengikut ciri-ciri keadaan, keperibadian).
• Etika perniagaan: pertuturan dan penulisan yang kompeten.
• Dalaman pejabat. Pejabat yang selesa dan bergaya membolehkan anda meningkatkan tahap status sosial dan perniagaan pemiliknya.
• Keadaan fizikal adalah berkaitan dengan imej dan dalam konteks ini bukan penunjuk terakhir.

Mana-mana bentuk manifestasi imej jisim aneh nuansa dan warna. Gabungan yang harmonis dan penggunaan bentuk yang mahir dalam kompleks ini membolehkan anda mendapatkan kelebihan daya saing yang signifikan terhadap orang yang tidak memberikan perhatian yang cukup terhadap hal ini.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai kerumitan etika perniagaan dalam video berikut.