Aspek utama etika perniagaan

Tingkah laku yang baik semasa persetubuhan adalah penunjuk langsung dari tahap budaya kita. Dan dalam masyarakat moden, peraturan tingkah laku memainkan peranan penting. Kesan umum seseorang mempunyai kesan langsung kepada reputasi dan statusnya. Pengetahuan dan kepatuhan terhadap peraturan dan norma etika, keupayaan untuk membuat kesan yang menyenangkan, untuk membina komunikasi yang efektif adalah elemen penting dalam kehidupan seseorang. Itulah sebabnya banyak rakan perniagaan memberi perhatian khusus kepada tingkah laku orang di sekeliling mereka.

Etika termasuk konsep moral, moral, dan prinsip-prinsip tingkah laku dan komunikasi orang, yang kita gunakan bukan sahaja dalam masyarakat, tetapi juga dalam keluarga, ketika berkomunikasi dengan rakan sekerja di tempat kerja. Yang penting ialah etika perniagaan.

Kerja yang teliti, kesedaran tinggi tentang tugas awam dan bantuan bersama - semua sifat dalam etika perniagaan mesti dapat mendidik dan memperbaiki diri mereka sendiri. Pidato, imej, kemampuan untuk tinggal di dalam masyarakat dan pemahaman tentang perihal komunikasi non-lisan akan membantu memenangi orang.

Ciri-ciri utama etika perniagaan.

• Dalam etika perniagaan, di bawah konsep itu kebebasan difahamkan bahawa etika tidak harus mengganggu kehendak bebas semua rakan kongsi. Dalam persekitaran perniagaan, anda harus menghargai bukan sahaja kebebasan anda, tetapi juga kepentingan rahsia komersil dan kebebasan tindakan rakan kongsi, iaitu, tidak mengganggu hal ehwal syarikat lain dan tidak menghalang pilihan kaedah untuk menguatkuasakan perjanjian. Kebebasan juga membayangkan sikap toleran terhadap keunikan agama dan kebangsaan dari para pengantara.
• Perhatian khusus harus dibayar kepada ucapannya, ini akan membantu kesopanan. Apabila berkomunikasi dengan rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan, nada dan suara suara itu harus sentiasa mesra dan mesra. Sikap hormat tidak hanya untuk mengekalkan hubungan yang baik, tetapi juga membantu meningkatkan keuntungan syarikat.
• Toleransi dan toleransi terdiri daripada memahami dan menerima kelemahan atau kelemahan rakan kongsi, pelanggan atau rakan sekerja. Sikap sedemikian menyumbang kepada penubuhan kepercayaan dan pemahaman bersama.

• Taktik dan makanan istimewa dinyatakan dalam keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan. Apabila berkomunikasi dengan rakan sekutu, anda harus selalu mempertimbangkan umur, jantina, kepercayaan agama, lebih-lebih lagi, apabila berkomunikasi anda harus mengelakkan topik yang tidak dapat diterima. Fakta ini mesti diambil kira apabila berunding dengan pengantara asing. Kebiasaan dan tradisi negara lain mungkin kelihatan aneh dan tidak dapat difahami, dan tingkah laku dan tindakan - tidak sopan atau biasa. Ia diterima untuk membuat pujian, tetapi pada masa yang sama adalah penting untuk tidak melampaui garis halus makanan yang halus, dan bukan untuk bersikap hipokrit. Hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran kaunter yang betul.
• Ketepatan masa dan tanggungjawab - salah satu prinsip budaya utama. Orang yang tidak tahu bagaimana untuk menguruskan masa mereka, lewat untuk mesyuarat dan mesyuarat, meninggalkan kesan negatif. Hari orang moden secara harfiah dicat selama beberapa minit: masa adalah berharga bukan sahaja untuk anda, tetapi juga untuk rakan kongsi perniagaan, rakan sekerja dan orang bawahan. Kelewatan lebih daripada 5 minit dianggap sebagai pelanggaran berat dalam etika perniagaan. Dan permintaan maaf yang paling tulus tidak akan dapat membuat perubahan.
• Keadilan terletak pada penilaian yang tidak berat sebelah terhadap kualiti individu orang dan kerja mereka. Keperibadian mereka, keupayaan untuk melihat kritikan dan mendengar cadangan harus dihormati.
• Prestasi dan tanggungjawab bererti keupayaan untuk mengambil tanggungjawab dan melaksanakan kerja tepat waktu.

Kerjasama lebih lanjut dengan orang bergantung pada pematuhan prinsip asas etika. Melanggar aturan-aturan tertentu dalam masyarakat, anda meragukan imej anda, dan dalam persekitaran perniagaan - reputasi syarikat, dan kesilapan seperti itu dapat menghabiskan banyak uang atau tangga karir.

Fungsi utama etika perniagaan.

• Sosio-kebudayaan: penggunaan individu dan kumpulan meningkatkan kecekapan interaksi perniagaan dan mengoptimumkan aktiviti kerja: pembentukan peraturan dan norma kelakuan diperlukan bukan sahaja dalam persekitaran perniagaan, tetapi juga dalam semua aspek kehidupan seseorang.
• Peraturan membolehkan anda menavigasi situasi yang kompleks atau luar biasa yang memastikan kestabilan dan perintah. Standardisasi tingkah laku memudahkan proses mewujudkan komunikasi dalam keadaan perniagaan yang biasa. Oleh itu, mengelakkan kesilapan, masalah dan tekanan. Membantu mencapai persefahaman bersama dan menjimatkan masa apabila berunding. Pembentukan imej positif syarikat dan pemimpin di mata pekerja, pelanggan dan rakan kongsi.

• Integratif fungsi memastikan kohesi kumpulan. Sosialisasi membolehkan pemula baru dengan bantuan templat kerja untuk mengatasi tugas-tugas tersebut. Menggalakkan pembangunan dan pembentukan keperibadian, membolehkan anda menyelesaikan tugas disiplin dan mempelajari peraturan etika perniagaan dalam masa yang singkat.
• Berkomunikasi fungsi ini dikaitkan dengan mengekalkan hubungan yang baik dan kekurangan konflik.

Kaedah-kaedah etika perniagaan mesti diperhatikan dalam semua situasi kehidupan, tanpa mengira keadaan. Etika perniagaan boleh digunakan:

• di tempat kerja;
• dalam perbualan telefon dan surat-menyurat perniagaan;
• di majlis rasmi atau makan malam;
• dalam perjalanan.

Bahasa isyarat membolehkan anda belajar lebih banyak tentang watak daripada perkataan dan rupa. Tanda-tanda non-verbal mencerminkan intipati dan dunia dalaman seseorang, sebagai contoh, melepaskan tangan atau kaki menandakan ketidakpercayaan, ketat atau ketidakpastian.

Ia harus diperhatikan dan egosentrisme, yang sering dikaitkan dengan konotasi negatif, sebaliknya, tingkah laku tersebut mengatakan bahawa kita adalah profesional dalam bidang kita, dia boleh berunding dan tidak melupakan pandangannya. Orang semacam itu berminat dengan hasil positif pertikaian itu, tetapi pastinya akan mempertahankan pandangannya.

Ketidaktahuan prinsip etika dasar menciptakan banyak masalah dan kadang-kadang membawa kepada kemusnahan kerjaya. Hari ini, perniagaan di Rusia mempunyai ciri khusus tersendiri dalam etika - inilah bagaimana budaya komunikasi perniagaan baru terbentuk.

Terdapat banyak peraturan dan syarat yang harus diikuti. Sesetengah komponen telah kehilangan kaitannya. Sebagai contoh, ia biasa dianggap bahawa wanita sepatutnya menjadi orang pertama yang meninggalkan lif, tetapi kini norma etika mengatakan bahawa orang pertama yang keluar dari lif lebih dekat dengan pintu.

Terdapat lapan arahan utama dalam etika perniagaan.

• Sikap positif dan sikap mesra terhadap pekerja dan rakan-rakan membolehkan anda memberi inspirasi kepada orang yang positif.
• Subordinasi: untuk orang yang berlainan ada cara dan perilaku mereka sendiri, anda mesti sentiasa ingat dengan siapa anda sedang mengadakan dialog. Sebagai contoh, dengan seorang pengurus projek, anda boleh mempunyai hubungan persahabatan dan berkomunikasi antara satu sama lain pada "anda", tetapi pada pertemuan dengan rakan kongsi, hanya menghubungi "anda" dan nama dan patronymic dibenarkan.
• Selamat datang Ia tidak boleh dibatasi hanya untuk frasa "Hello" atau "Selamat siang", tetapi juga perlu menggunakan isyarat bukan lisan: tunduk, jabat tangan, kelukan atau gelombang tangan. Juga jangan lupa tentang kata-kata ringkas dari ucapan terima kasih "Terima kasih", "Maaf", "Semua yang terbaik", dan lain-lain
• Handshake - elemen wajib ucapan, perpisahan dan kesimpulan perjanjian, yang memberi suasana komunikasi yang lebih lanjut. Yang pertama memegang tangan yang paling muda dalam status atau umur. Tetapi jika ada dialog dengan seorang wanita, maka lelaki itu pertama kali mengulurkan tangannya. Tetapi wanita itu sentiasa yang pertama menyambut bos atau pemimpin.

• Dalam masyarakat perniagaan tidak ada pembahagian orang mengikut jantina, hanya pangkat perkhidmatan yang dikira. Dalam mana-mana kalangan, yang termuda dalam pangkat atau umur adalah orang pertama yang menyambut dan menyambutnya. Terdapat perintah berikut: pertama, yang lebih muda diwakili oleh yang sulung, lelaki itu diwakili oleh seorang wanita, yang paling rendah dalam status - pemimpin, mereka yang terlambat - kepada mereka yang menunggu. Semasa salam dan dating anda perlu berdiri, tetapi pada masa yang sama seorang wanita boleh duduk. Tetapi jika anda pemimpin dan tuan rumah pada masa yang sama, anda harus mengatakan perkataan pertama.
• Kepada mana-mana orang yang anda mempunyai hubungan perniagaan, anda mesti merawat dengan hormat, anda juga perlu tenang dan menerima kritikan dan nasihat dari pihak.
• Jangan cakap terlalu banyak - Rahsia sesebuah institusi, syarikat, rakan kongsi atau rakan sekerja harus disimpan dengan hati-hati sebagai orang perseorangan.
• Menerima atau menyampaikan bunga, hadiah dan cenderahati dalam etika perniagaan dibenarkan. Acara ini boleh dijadikan sebagai acara peribadi atau pencapaian korporat. Untuk kepala, lebih baik membuat satu hadiah dari tim. Hadiah peribadi adalah terbaik dilakukan secara peribadi dan pada majlis yang sungguh-sungguh. Hadiah kepada rakan sekerja atau rakan sekerja boleh dibuat pada bila-bila masa - tetapi dalam kes ini, sebagai peraturan, prinsip "anda - saya; Saya - anda. Tahniah dari ketua bawahan biasanya dilakukan secara individu atau secara terbuka, tetapi semua karyawan diberi hadiah yang sama.

Orang yang pendidikan dan kebudayaan selalu dapat mengutarakan pemikirannya secara lisan bukan hanya secara lisan, tetapi juga secara bertulis. Keperluan utama untuk korespondensi perniagaan adalah kekurangan, kesimpulan dan ketepatan. Terdapat asas-asas surat dan dokumentasi perniagaan reka bentuk.

• Huruf itu mestilah disusun dengan betul tanpa ejaan, tanda baca dan kesilapan gaya. Gaya komunikasi - perniagaan, menggunakan alat tulis.
• Adalah perlu untuk menentukan jenis dan keperluan penghantaran huruf.
• Sebarang rayuan rasmi mesti mematuhi templat yang diterima dan semasa. Adalah dinasihatkan untuk mengeluarkan surat pada surat rasmi syarikat atau bahagian. Setiap rayuan atau tindak balas mesti diperibadikan dan peribadi.
• Anda mesti menentukan permulaan penerima, kedudukan, unit atau jabatan yang mana surat itu dihantar. Pastikan anda memasukkan maklumat penghantar dengan maklumat hubungan terperinci, yang menunjukkan nama syarikat dan kedudukan pekerja.

• Anda tidak boleh menggunakan sebilangan besar istilah profesional, dan anda harus mengelakkan ungkapan yang samar-samar dan jargon.
• Bahagian utama surat itu terdiri daripada pengenalan dan penerangan mengenai tujuan dan subjek perbualan. Teks itu harus meyakinkan dengan alasan yang mencukupi dan tidak melebihi 1.5 muka surat. Pada akhir surat adalah tandatangan pengirim.
• Jika surat itu mempunyai tumpuan antarabangsa, maka ia mesti ditulis dalam bahasa penerima.
• Apabila dihantar melalui e-mel, anda perlu memberi perhatian kepada "baris subjek". Baris ini menunjukkan: jenis dokumen, subjek dan ringkasan.

Etika mengarahkan komunikasi ke arah yang betul, memastikan aktiviti profesional pengurus dan bawahan kepada standard, peraturan dan norma yang berkaitan. Seperti yang didakwa oleh Dale Carnegie, Hanya 15% kejayaan bergantung kepada pencapaian dan pengetahuan profesional, dan 85% keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang.

Protokol perniagaan dikawal oleh peraturan dan peraturan. Terdapat teknologi yang membolehkan anda dengan cepat dan mudah membuat kenalan, berikut adalah cadangan utama.

• Menunjukkan minat yang ikhlas kepada orang - apabila bercakap dengan seseorang yang anda perlu mengambil kira pendapat dan minatnya. Dan ingat, mendengar adalah sama pentingnya dengan bercakap.
• Tunjukkan kebaikan dan bercakap dengan senyuman - muhibah mempromosikan komunikasi. Tidak hairanlah orang Amerika percaya bahawa senyuman dapat mengatasi sebarang halangan.
• Apabila berkomunikasi, risalah memainkan peranan penting - memberi perhatian kepada ucapan anda, dengan sebutan betul kata-kata dan penekanan tegasan yang betul.
• Rujuk kepada nama pengantara dengan nama, dan lebih baik dengan nama dan patronymic - mengekalkan dialog, bersabar dan memperhatikan apa yang mereka katakan kepada anda. Bina komunikasi supaya perbualan berkenaan kepentingan bersama.
• Jangan gunakan kata parasitik dan bahasa lucah - ucapan itu sepadan dengan masyarakat dan situasi. Anda boleh mencairkan komunikasi dengan jenaka lucu, aphorisms, kata-kata popular dan perbandingan kiasan.

• Elakkan situasi konflik - jangan gunakan kenyataan, kritikan dan mengambil kira kepentingan semua pihak dalam menyelesaikan kes itu.
• Jaga almari pakaian anda - rupa kasual, saman yang telah dipakai dan gaya rambut yang tidak disengajakan dianggap sebagai pengabaian dan dinilai secara negatif oleh orang lain.
• Di dalam saku jaket anda mestilah beberapa kad perniagaan. Ketiadaan mereka dianggap sebagai tanda rasa tidak enak dan akan dilihat dari sisi negatif.
• Sekiranya anda hanya mendapat pekerjaan, cuba bersikap tenang dan yakin dengan wawancara. Tonton postur anda dan pergi ke pejabat dengan kepala anda dibangkitkan. Jangan tergesa-gesa untuk duduk di kerusi pertama, tunggu sehingga anda diminta untuk melakukan ini. Berkomunikasi dengan sopan dan percaya diri, pastikan kaki anda sejajar antara satu sama lain dan jangan menyilangkan tangan anda.

Kemunculan harus bersesuaian dengan sifat kejadian, ia menentukan status dan kedudukan seseorang dalam masyarakat. Di sesetengah syarikat, terdapat kod pakaian korporat. Jenis pakaian perniagaan yang paling biasa adalah guaman.

• Warna pakaian - kombinasi warna gelap dan cahaya dalam pakaian dianggap optimum, sebagai contoh, jaket gelap dan baju putih. Keutamaan harus diberikan kepada sut gelap - biru atau kelabu.Warna terang dalam pakaian hanya dibenarkan pada musim panas. Keperluan mandatori - semua butang perlu ditekan pada jaket semasa rundingan. Jaket yang tidak dibatalkan dibenarkan hanya dalam tempoh komunikasi tidak rasmi.
• Oleh etika lelaki patut memilih baju dengan lengan panjang. Pilihan terbaik adalah baju tanpa poket. Baju dengan lengan pendek hanya dibenarkan pada musim panas.
• Tali tidak sepatutnya mempunyai warna cerah atau corak rumit. Ia harus harmoni digabungkan dengan warna dengan keseluruhan almari pakaian dan menutup penutup tali pinggang pada seluar. Hujung berlarutan tidak boleh menonjol dari depan.

• Saman perniagaan hanya digabungkan dengan kasut klasik. Kasut sepatutnya dibersihkan dengan sempurna.
• Stoking mestilah panjang dan selaras dengan kasut.
• Di dalam poket dada jaket, sapu tangan hanya digunakan untuk kecantikan, ia sepatutnya digabungkan dengan warna dengan baju dan tali leher.
• Dari aksesori, anda perlu memilih beg yang ketat, diplomat atau folder klasik.
• Dari perhiasan, lebih baik bagi seorang lelaki untuk merujuk kepada cincin atau cincin, menonton, manset dan klip untuk tali leher.

• Saman perniagaan untuk wanitaTerdapat keperluan yang lebih sedikit untuk warna pakaian wanita. Perkara utama almari pakaian itu adalah warna menenangkan yang gelap atau neutral. Sederhana pakaian atau seluar seluar yang diperbuat daripada kain tebal dibenarkan.
• Kaki telanjang tidak dibenarkan pada bila-bila masa sepanjang tahun, jadi stoking mesti dipilih untuk setiap pakaian.
• Solekan cerah dan perhiasan yang berlimpah tidak sesuai dalam masyarakat perniagaan. Tidak perlu menggabungkan perhiasan perak atau emas dengan bijouterie.
• Pilih minyak wangi yang terang dan bijak.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai peraturan dasar etika perniagaan dari video berikut.