Budaya etika dan tingkah laku seseorang perniagaan

Norma-norma tingkah laku yang ada telah berkembang dalam masa yang sangat lama, dan di dunia moden adalah penting dalam komunikasi politik dan kebudayaan. Setelah mengumpulkan semua peraturan ini bersama-sama, boleh dicatat bahawa untuk menunjukkan penghormatan kepada pengantara, anda perlu mengenakan sekatan kepada diri sendiri.

Perkataan "etiket" datang kepada kami dari bahasa Perancis, dan terjemahan bermaksud "sikap." Etika moden merangkumi semua peraturan sopan dan nada yang baik, yang diterima di setiap kumpulan kebudayaan.

Etika dibahagikan kepada beberapa jenis, sebagai contoh:

• satu set peraturan dan budaya tingkah laku yang ditubuhkan di bawah raja dipanggil etika mahkamah;
• satu set peraturan untuk pegawai-pegawai, penggunaannya yang digunakan semasa mesyuarat atau rundingan perniagaan, disebut etika diplomatik;
• peraturan yang jelas dan norma-norma tingkah laku orang yang bekerja dalam bidang ketenteraan disebut etika ketenteraan;
• Bentuk tingkah laku, peraturan dan tradisi yang rakyat mesti memerhatikan semasa perbualan dipanggil etika sivik.

Bagi orang yang berkaitan dengan kawasan perniagaan, rahsia utama untuk mencapai kejayaan adalah keupayaan untuk menyelesaikan kes-kes semasa makan.

Mesyuarat rasmi dibahagikan kepada beberapa jenis. Mengikut masa mereka dibahagikan kepada siang dan petang, mereka boleh dijalankan dengan atau tanpa tempat duduk. Terdapat beberapa jenis teknik, masing-masing mempunyai ciri khusus dan peraturan kelakuan.

• Penerimaan, yang dipanggil "Glass Champagne", adalah cara paling mudah untuk diterima. Menurut etika profesional, tempoh puratanya adalah 60 minit, permulaan mesyuarat biasanya sekitar pukul 12.00.
• "Segelas wain" sangat serupa dengan teknik yang diterangkan di atas, tetapi dalam kes ini mesyuarat itu istimewa - perkara yang lebih serius dibincangkan dalam kalangan yang lebih dekat, sulit.
• Jenis biasa mesyuarat formal adalah sarapan pagi. Ini tidak bermakna penerimaan harus dijadualkan pada waktu pagi - mereka biasanya menjemput anda untuk sarapan pagi pada jam 12: 30-13: 00. Menu ini dipilih berdasarkan keutamaan negara. Jam setengah pertama dibelanjakan untuk kopi atau teh, kemudian kira-kira 60 minit - secara langsung untuk makan.

• Tempoh penerimaan "Cocktail" purata 2 jam. Pertemuan itu dijadualkan pada jam 17: 00-18: 00. Sepanjang resepsi, pelayan melayani minuman dan sandwic kecil, biasanya kanapés. Tidak dikecualikan hidangan dengan hidangan panas.
• Kehormatan khas adalah makan tengah hari yang berbeza. Sambutan sedemikian dianjurkan dengan ketat pada pukul 20: 00-20: 30. Makan tengah hari berlangsung lebih dari 2-3 jam, jadi anda tidak boleh melantiknya lewat dari pukul 21:00.
• Penerimaan "A la fourchette" menyusun pada masa yang sama dengan "Cocktail". "Buffet A-la" bermakna dengan meletakkan meja dengan hidangan panas dan pelbagai makanan ringan.Para tetamu yang diundang boleh memilih makanan ringan yang mereka sukai dari meja itu sendiri dan berpindah supaya peserta lain di resepsi akan berpeluang untuk datang ke meja. Meja utama, yang dimaksudkan untuk tetamu penting, perlu disusun agar para tetamu tidak mempunyai punggung kepadanya. Pada majlis-majlis tersebut tidak duduk, keseluruhan acara diadakan secara eksklusif. Sekiranya sebab penerimaan adalah peristiwa kebangsaan, atau jika ia disusun sebagai penghormatan kepada tetamu kehormat, maka pada akhirnya filem atau konsert kecil adalah sesuai.

Berikut adalah set peraturan asas untuk lelaki dan wanita yang harus dipatuhi dengan tegas di mana-mana tempat awam semasa acara rasmi.

• Yang paling mulia adalah tempat di sebelah kanan, jadi lelaki itu harus memberi kepada wanita itu, dan pergi ke kiri sendiri. Peraturan ini tidak terpakai kepada lelaki dalam pakaian seragam tentera, kerana ia dapat mengganggu temannya, menyapa penjawat awam dengan tangan kanannya. Sekiranya terdapat dua wanita di sebelah seorang lelaki, dia harus pergi di antara mereka. Sekiranya salah satu seks yang lemah lebih tua, anda harus pergi ke kiri.
• Menurut piawaian moral, jika seorang lelaki mengiringi wanita, maka, setelah berhenti teksi, anda mesti terlebih dahulu membuka pintu belakang kereta untuk mereka, dan duduk di kerusi depan sendiri. Sekiranya wanita bersendirian, maka lelaki itu perlu duduk di tempat duduk belakang di sebelahnya.
• Wakil seks yang lemah memasuki bilik pertama, diikuti oleh seorang lelaki. Walau bagaimanapun, jika ada pintu berat yang besar di depan, maka wakil seks yang lebih kuat harus masuk terlebih dahulu. Mendaki tangga, lelaki itu berjalan 1-2 langkah lebih rendah daripada wanita itu, dan turun, sebaliknya, wanita itu pergi beberapa langkah di belakang.
• Di pintu masuk ke teater atau pawagam, sahabat harus pergi ke hadapan, tetapi secara langsung di dalam dewan, lelaki itu mula-mula pergi.
• Mesyuarat itu dilantik oleh wakil seks yang lebih kuat, tetapi pelantikan seorang wanita boleh diterima.

Untuk berjaya di mana-mana kraf dan di mana-mana organisasi, setiap orang mesti bersabar, mengawasi diri, ketepatan dan ketahanan. Semua faktor ini dapat membantu mewujudkan suasana perniagaan dalam masyarakat, serta memastikan keseimbangan peranan dalam pasukan kerja. Berdasarkan ini, setiap bos dan setiap bawahan mesti mempelajari beberapa peraturan yang akan membantu membina hubungan yang baik di tempat kerja.

• Sikap bos kepada semua orang bawahan harus sama. Anda tidak boleh menunjukkan simpati untuk satu dan antipati untuk yang lain. Rawat pekerja perlu secara tidak adil.
• Ketua mesti sama-sama mengedarkan tanggungjawab di kalangan semua pekerja. Kuasa juga harus jelas digambarkan, bukan berdasarkan prinsip dan sikap pribadi pemimpin kepada bawahan.
• Pengurus mesti sentiasa memantau bagaimana tugasannya sedang dijalankan, dan tidak kira betapa dia mempercayai bawahannya. Orang mesti dapat menggabungkan pengedaran yang saksama dengan kerja dengan pemantauan berterusan. Walau bagaimanapun, "berdiri di atas jiwa" pekerja atau sentiasa mengingatkan tentang satu tugas juga tidak berbaloi.

• Sikap serius terhadap bos terhadap pekerja sering dicairkan dengan humor dan sikap positif, tetapi dengan lelucon anda perlu berhati-hati. Anekdot berterusan di pejabat sepenuhnya membasmi disiplin. Anda tidak boleh bercanda tentang generasi yang lebih tua, mereka boleh mengambilnya sebagai tidak hormat.
• Semasa mesyuarat dengan pekerja, pengurus mesti tahu terlebih dahulu apa yang akan dibicarakannya. Anda harus sentiasa bersedia untuk meminda pelan perbualan anda berdasarkan maklumat yang akan dilaporkan bawahan anda.
• Pertemuan penyelia dan bawahan harus dilantik di tempat dimana perbualan tidak akan mengalihkan perhatian mereka.
• Semasa dialog dengan pekerja harus membincangkan semua kerja yang telah dilakukannya, dan bukan sebahagian daripadanya.
• Pengurus mesti menumpukan kakitangan kepada rancangannya untuk tiga bulan akan datang, dan juga menganalisis tiga masa lalu. Ia perlu mengulas kerja semasa, untuk bercakap tentang tugas yang dilakukan oleh pekerja yang baik, dan apa yang perlu diperbaiki.
• Adalah perlu untuk mencapai persetujuan dalam segalanya - jadi pekerja akan merasakan kewajiban untuk memenuhi tugas yang diberikan kepadanya.

Peraturannya adalah seperti berikut:

• Perunding mesti mempunyai matlamat yang jelas. Ia perlu untuk melantik rundingan hanya apabila kedua-dua pihak tahu apa yang mereka mahu lihat sebagai hasil perbualan. Sekiranya matlamatnya tidak ada, maka semasa dialog dengan klien atau rakan kongsi, sukar untuk memikirkan apa yang harus berdiri sampai akhir, dan apa yang boleh dibuang.
• Syarat perjanjian mesti dikaji sebelum menandatangani dokumen dan koordinasi posisi. Masa ini diabaikan oleh ramai orang. Kertas mesti dibaca dan diteliti apa yang ditulis di sana. Jika sesetengah mata tidak difahami sepenuhnya, anda perlu terlebih dahulu menjelaskannya, dan hanya kemudiannya menandatangani. Dengan istilah yang tidak jelas, anda mesti membaca terlebih dahulu.
• Ketidaksamaan dalam rundingan dilarang sama sekali. Sebarang masa perjanjian harus didedahkan secara terperinci untuk mengelakkan tafsiran yang berbeza tentang peruntukan yang sama.
• Rekod dan dokumen semua. Jika anda telah mencapai beberapa jenis perjanjian, peruntukannya mesti direkodkan. Adalah disyorkan pada akhirnya untuk sekali lagi mengartikulasikan sudut pandangan pihak yang bertentangan dengan kata-kata anda sendiri, supaya ia mengesahkan segala-galanya, atau menyangkal perkara tertentu, menunjukkan salah faham.

• Lebih sukar untuk berunding dengan rakan-rakan. Ingat bahawa dalam persahabatan perniagaan sepatutnya berada di latar belakang. Apabila berunding dengan orang yang rapat, anda perlu berhati-hati, kerana dalam situasi seperti ini terdapat banyak kesalahpahaman yang boleh menyebabkan konflik di masa depan. Juga, jangan melanggar kepentingan mereka, walaupun di hadapan anda adalah kawan.
• Kadang-kadang ia masih bernilai menyerah. Untuk mempertahankan kedudukan anda adalah benar, tetapi kadang-kadang anda harus memberi, sejak bumi adalah bulat, dan anda boleh bertemu dengan rakan sejawatan anda lagi di masa depan. Oleh itu, untuk mengekalkan produktiviti, adalah lebih baik untuk memberikan di mana ia boleh diterima.
• Untuk perkataan yang anda perlu jawab. Ini adalah aspek utama semasa rundingan. Norma etika mengatakan: kedua-dua pihak mesti tegas mengikuti perjanjian yang dicapai, tidak kira sama ada perjanjian itu dimeteraikan dengan tandatangan dan meterai atau terhad kepada jabat tangan. Seseorang yang melanggar janji akan dengan mudah mengebumikan reputasinya.

Konflik kepentingan menunjukkan bahawa pemenuhan tugas rasmi oleh seorang pekerja adalah rumit oleh hakikat bahawa dengan ini ia akan menyebabkan kerosakan kepada dirinya sendiri, kerabat dekat atau kawannya. Dalam kes sedemikian, pekerja bertanggungjawab untuk melaporkan konflik kepentingan kepada bos, dan dia, pada gilirannya, wajib memindahkan pemenuhan tugas tersebut kepada orang lain, agar tidak memaksa bawahan memilih antara reputasi profesional dan ketenangan pikiran.

Pemula konflik itu adalah orang yang bercakap dengan penghinaan atau permintaan kepada pengantaranya, menyatakan ketidakpuasannya. Tiada seorang pun akan menyukainya jika mereka menyalahkannya untuk apa-apa, oleh itu dia akan melawan balik. Oleh itu, pemula konflik perlu dilayan dengan adil, tanpa melanggar undang-undang etika tingkah laku.

• Jangan membawa konflik ke titik kritikal, memperluaskan sebab mengapa penyintas anda tidak gembira. Orang yang menimbulkan konflik harus selalu mengikuti aturan ini. Ia dilarang menyerang dan menghina.Oleh sebab itu, pihak-pihak boleh melupakan intipati konflik tersebut dan terperosok dalam tuduhan.
• Di ambang konflik, seseorang harus merumuskan tuntutan yang positif. Sebelum menyampaikan, adalah dinasihatkan supaya mempertimbangkan semua kemungkinan hasil rundingan.
• Semasa rundingan anda perlu dihalang emosi. Anda harus menonton nada anda semasa berkomunikasi untuk tidak mencetuskan konflik atau memperbesarnya.
• Semasa konflik, dilarang untuk menyentuh topik peribadi dan harga diri para pengantara. Tuntutan untuk kerja tidak boleh mengalir ke dalam penghinaan peribadi.

Apa yang anda perlu ketahui:

• Semasa komunikasi, anda perlu dapat mendengar, tanpa mengganggu dan memahami dengan tepat apa yang dikatakan oleh ahli saling bicara.
• Anda mesti dapat mengutarakan pemikiran anda dalam komunikasi kumpulan atau secara terbuka.
• Dengan semua orang haruslah hubungan yang baik, tidak ada perbezaan, ini adalah pemimpin atau bawahan.
• Semasa komunikasi, anda perlu mencari asas yang sama antara anda dan rakan anda.
• Seseorang yang perbendaharaan katanya berada di tahap yang betul tidak akan pernah bosan dengan penyokongnya.
• Kata-kata harus diucapkan dengan tenang dan gembira. Orang yang berunding mestilah mempunyai surat aksinya yang baik tanpa aksen.
• Kuncinya adalah cara perbualan. Menghapuskan jargon, kata-kata sumpah, serta kata parasit kata, untuk memberi kesan yang baik kepada pengantara anda.

Lebih lanjut mengenai budaya tingkah laku seseorang perniagaan, lihat video berikut.