Perincian psikologi komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan pada dasarnya berbeza dari bercakap pada topik setiap hari. Perihal psikologi percakapan jenis ini memerlukan pembentukan etika untuk menyelesaikan kerjasama yang saling menguntungkan.

Komunikasi perniagaan adalah penciptaan proses pelbagai langkah yang rumit untuk mewujudkan hubungan antara pengantara yang dikaitkan dengan kepentingan profesional yang sama. Ciri ciri adalah tingkah laku yang ketat dalam had yang ditetapkan, dibatasi oleh etika aktiviti rasmi dengan kemuncak toleransi kebangsaan.

Etiquette bawahan kepada dirinya sendiri dua kategori - senarai peraturan dan manual. Yang terakhir mewakili hubungan pekerja ke kedudukan yang lebih tinggi, sementara norma adalah aspek psikologis interaksi antara pekerja yang sama kedudukan dalam sistem tangga kerjaya.

Walau bagaimanapun, kedua-dua kumpulan adalah tertakluk kepada keperluan umum kerjasama sopan. Kepentingan peribadi, permusuhan dan perasaan negatif tidak akan mempengaruhi perjalanan kerja.

Budaya interaksi komunikatif adalah dalam beberapa peringkat utama, yang membayangkan hubungan selanjutnya antara rakan kongsi perniagaan:

• Sambut sopan untuk menunjukkan kepada orang lain lokasi yang mesra. Orang harus mempercayai satu sama lain dalam usahasama;
• Kepelbagaian bermaksud membuat hubungan untuk representasi visual satu sama lain;
• Menargetkan topik tertentu;
• Perbincangan tentang matlamat atau penyelesaian masalah yang mendesak;
• Hasil perbualan.

Pengetahuan tentang peraturan komunikasi perniagaan membolehkan seseorang dengan cepat memanjat tangga kerjaya, meningkatkan status dan kepentingan dalam masyarakat. Dalam proses penanaman individu membentuk tertentu gaya tingkah laku, yang dalam kebanyakan kes bergantung kepada jenis aktiviti:

1. Humanistic. Pendekatan ini semakin popular, kerana ia melibatkan penyediaan sokongan dan pencarian bersama untuk menyelesaikan masalah. Pekerja dianggap sebagai orang yang mempunyai ciri-ciri individu, dengan mengambil kira emosi dan sifatnya;
2. Manipulatif. Seorang pengurus atau rakan sekerja menggunakan penemuduga sebagai alat untuk mencapai matlamat tertentu. Sebagai contoh, kawalan ketat peribadi terhadap pelaksanaan tugas adalah manipulasi satu pasangan yang lain;
3. Gaya ritual, tidak seperti humanis, melibatkan penciptaan status yang dikehendaki dalam masyarakat. Kualiti perniagaan dan peribadi dipadamkan terhadap latar belakang "topeng" tertentu, ciri-ciri yang ditetapkan terlebih dahulu. Ini adalah peranan harian bagi setiap pekerja, dibentuk secara individu.

Pengetahuan tentang dasar komunikasi membolehkan anda menubuhkan hubungan perniagaan, kerana komunikasi perniagaan merupakan bahagian penting dari pengurusan proses organisasi.Pemilik, pengurus dan pekerja mesti secara efektif menyampaikan pemikiran dan idea mereka kepada orang lain yang bekerja di dalam dan di luar syarikat.

Jenis komunikasi dalam kerja adalah pemindahan maklumat secara lisan. Komunikasi verbal boleh mengambil bentuk pertemuan, perbualan peribadi, perbualan telefon dan persidangan video. Ini adalah jenis komunikasi perniagaan yang terbaik, kerana ia membenarkan para pemasang untuk menilai secara visual antara satu sama lain.

Komunikasi non-verbal diwakili oleh nota perniagaan, surat rasmi, dokumen dan pelbagai pengumuman. Untuk menghantar mesej jenis yang sama kepada beberapa orang, komunikasi bukan lisan adalah kepentingan praktikal. Ia boleh membantu dengan pemindahan arahan teknikal dan menunjukkan carta, grafik yang perlu dilihat untuk kerja.

Juga komunikasi tanpa lisan semasa pertemuan peribadi dinyatakan dalam pelbagai gerak isyarat, postur dan ekspresi wajah. Tingkah laku ini membawa maklumat tambahan untuk pengantara dan membantu beliau membuat kesimpulan yang sesuai.

Teknologi dibenarkan untuk membuka bentuk komunikasi perniagaan baru. E-mel, persidangan web, rangkaian sosial membolehkan anda menjalankan komunikasi perniagaan dengan beberapa orang pada masa yang sama. Laman web rasmi syarikat mengurangkan tahap komunikasi dengan pengguna, sambil menunjukkan kekuatan dan ciri-ciri syarikat.

Walau bagaimanapun, dalam mewujudkan hubungan perniagaan, komunikasi langsung adalah penting, yang membantu untuk menjalin hubungan mata dan membentuk representasi visual para pengulas. Adalah penting bahawa kedua-dua pihak berada dalam masa dan ruang yang sama kerana perlu bagi peserta untuk membuat kesan yang menyenangkan. Kehadiran peribadi boleh mempunyai pengaruh yang kuat terhadap keseluruhan proses komunikasi perniagaan.

Bergantung pada keadaan, hubungan langsung tidak selalu mungkin. Sama seperti membincangkan persoalan dengan beberapa orang, mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat. Akibatnya, komunikasi perniagaan mengambil bentuk interaksi yang berbeza:

• Surat-menyurat perniagaan. Pesanan, surat dan peraturan adalah bentuk komunikasi tidak langsung. Borang komunikasi bertulis perlu untuk menyelesaikan situasi konflik atau akut di dalam organisasi dan di antara entiti undang-undang;
• Persidangan akhbar melibatkan memberitahu orang ramai untuk membincangkan isu-isu semasa melalui mesyuarat pegawai dengan wakil media;
• Mesyuarat Ia dijalankan secara langsung di dalam organisasi untuk menetapkan dan menyelesaikan masalah di antara pekerja. Pengurus perlu membincangkan aktiviti kerja dengan beberapa pekerja pada masa yang sama.

Dalam perjalanan aktiviti profesional, pelbagai situasi timbul yang meliputi bentuk komunikasi perniagaan. Ada yang tidak dapat diselesaikan tanpa konflik, yang lain memerlukan pendekatan yang toleran.Proses ini adalah rumit oleh ledakan emosi individu mempertahankan pandangan mereka sendiri.

Kehadiran ciri-ciri peribadi melengkapkan definisi komunikasi perniagaan. Pihak yang berinteraksi mematuhi etika yang ditubuhkan, yang terbentuk bergantung kepada ciri kebangsaan dan profesional. Psikologi, tingkah laku bahasa dan pandangan para peserta mengenai peralatan negara juga mempunyai pengaruh penting dalam perjalanan perbualan.

Strategi dasar perbualan mesti dipilih dengan betul. Untuk tujuan ini, adalah disyorkan untuk mempertimbangkan dengan terperinci keanehan para pengulas:

• jenis perasaan dan ekspresi emosi;
• ciri bahasa;
• adat kebangsaan;
• bidang profesional;
• kedudukan dalam syarikat;
• toleransi dan sikap terhadap rakyat yang berbeza kewarganegaraan.

Etika dalam falsafah komunikasi perniagaan memainkan peranan yang penting, menjadi isu mendesak hari ini. Hampir setiap orang melakukan urusan perniagaan. Lebih-lebih lagi, sebahagian besar kehidupan adalah penyertaan dan penyediaan untuk aktiviti profesional.

Sebagai sebahagian daripada program etika yang komprehensif, banyak syarikat telah membangunkan dasar dalaman yang menangani tingkah laku budaya pekerja. Dasar ini dilaksanakan baik dalam panggilan mudah untuk pematuhan peraturan umum budaya, dan dalam kod yang lebih terperinci.

Yang terakhir ini mengandungi keperluan tingkah laku khusus yang menyatakan jangkaan syarikat dari pekerja. Juga, dasar dalaman adalah senarai cadangan untuk menyelesaikan beberapa masalah biasa yang timbul dalam menjalankan perniagaan.

Asas etika perniagaan adalah dua arah: pragmatisme dan preskripsi. Prinsip pertama melibatkan mengekstrak manfaat maksimum dari jumlah individu yang lebih besar. Jumlah perbelanjaan harus dikompensasi oleh gabungan manfaat dari hubungan perniagaan dan perjanjian.

Resipi moral adalah bahawa keputusan yang dibuat oleh individu tidak harus bergantung kepada akibat dan peraturan yang ditetapkan oleh masyarakat. Sebagai contoh, organisasi tidak boleh menyampaikan pembohongan kepada pengguna mengenai perkhidmatan yang disediakan.

Pengetahuan tentang etika perniagaan adalah relevan memandangkan hakikat bahawa ia membantu peserta perbualan untuk mengambil kedudukan yang lebih berfaedah. Walau bagaimanapun, para jurugambar harus mengambil kira kepentingan antara satu sama lain dan membina manfaat bersama apabila membincangkan matlamat. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mempertahankan kedudukan dengan ucapan yang dinyatakan dengan jelas, dengan betul merumuskan fikiran anda. Mencapai keputusan positif bergantung kepada persefahaman dan kerjasama antara kedua belah pihak.

Skop komunikasi perniagaan mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan seharian. Interaksi yang luas itu bukan pengecualian kepada senarai komunikasi interpersonal, yang memerlukan proses penyesuaian.

Proses proses perundingan perniagaan adalah berdasarkan prinsip-prinsip asas:

• Komunikasi perniagaan melibatkan bukan sahaja perbincangan mengenai isu-isu tertentu, tetapi juga hubungan peribadi para pemangku kepentingan. Oleh itu, sebarang hubungan tidak lengkap tanpa perlanggaran interpersonal;
• Kesinambungan perbualan, setiap orang memulakan melalui isyarat lisan dan bukan lisan. Terima kasih kepada mesej sedemikian, penemuduga menarik kesimpulan dan model keadaan;
• Purposefulness Apa-apa akta komunikatif mempunyai matlamat tertentu: untuk mewujudkan hubungan perniagaan atau menyelesaikan masalah yang sama. Seiring dengan itu, terdapat juga tugas laten. Sebagai contoh, apabila menerangkan masalah untuk menyampaikan intipati mesyuarat, penceramah dapat dengan tidak sedar menunjukkan kepada khalayak dan kefasihan khalayak;
• Multidimensionaliti didasarkan bukan sahaja pada peredaran maklumat antara pengantara, tetapi juga pada peraturan hubungan yang sesuai.Perbualan adalah penyiaran data peribadi dan koordinasi antara rakan kongsi perniagaan. Pada masa yang sama, terdapat manifestasi latar belakang emosi antara personaliti. Sebagai contoh, salah seorang pengantara dapat menyatakan kedudukan dominan berbanding pasangannya.

Aturan kelakuan menentukan nada aliran perbualan. Apa-apa isyarat yang salah dan kata cuai boleh mengganggu perjanjian berjuta-juta dolar, sementara pelupusan yang baik hati akan membantu menyimpulkan kontrak yang lumayan. Adalah penting untuk mengetahui senarai norma asas bagi hasil positif komunikasi perniagaan.

Ia adalah perlu untuk menjaga kadar perbualan yang optimum dan menggunakan teknik psikologi. Perbualan perlahan mengalihkan perhatian kepada pertukaran maklumat utama. Oleh kerana ucapan cepat, sebaliknya, hampir mustahil bagi pendengar menyampaikan maklumat yang diperlukan. Dengan menukar mesej panjang dan pendek, anda boleh mencapai hasil yang positif.

Maklumat yang dilebihkan dengan ayat hendaklah dibahagikan kepada yang lebih kecil, mudah dicerna. Walau bagaimanapun, jangan gunakan hanya petikan pendek yang tidak membuat kesan yang betul.

Apabila membuat imej, disarankan untuk mematuhi beberapa piawai yang meningkatkan kadar kejayaan:

1. Memulakan perbualan tidak boleh melampaui cadangan perniagaan. Wawancara boleh membawa mereka sebagai serangan yang agresif, yang akan segera bertindak balas terhadap permusuhan yang melampau ke perbualan;
2. Soalan yang dipersoalkan dengan betul akan membantu untuk membawa ahli dalam pemikiran yang diperlukan dan mencairkan perbualan yang sengit;
3. Anda tidak boleh menyatakan secara terbuka sudut pandang anda sendiri. Sekiranya ini tidak dielakkan, maka ia perlu menyembunyikan pemikiran sebagai pendapat subjektif yang menyatakan dengan lembut dan tidak menggembirakan;
4. Komunikasi perniagaan memerlukan kepatuhan terhadap etika. Melampaui batasan-batasan norma-norma budaya negatif mempengaruhi perjalanan komunikasi;
5. Ia tidak disyorkan untuk menyatakan penyelesaian siap sedia. Galakkan kesimpulan bebas menyumbang kepada lokasi pengantara dan hasil hubungan interpersonal yang menggalakkan.

Keupayaan untuk mengartikulasikan fikiran dan strategi yang tepat dapat meningkatkan peluang mencapai matlamat. Pada masa yang sama, para peserta mesti melaksanakan peranan masing-masing dalam rangka kerjasama yang saling menguntungkan. Para pemangku kepentingan mesti mengambil kira kepentingan satu sama lain dan mematuhi norma budaya yang telah ditetapkan.

Apabila menjalankan komunikasi perniagaan tidak boleh keluar dari ruang profesional. Dalam kehidupan seharian, penemuduga boleh menjadi penyelia dan pekerja peringkat pertengahan. Kedua-dua peserta mematuhi peranan profesional. Dalam kerja ini adalah kerjasama penting dan interaksi aktif.

Untuk maklumat lanjut mengenai kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting, lihat video berikut.