Etika dan etika perkhidmatan: peraturan kelakuan untuk pekerja dan pengurus

Apakah etika kerja? Apa itu? Apakah asas kod etika model dan peraturan etika untuk pekerja dan pengurus? Bagaimana menangani pelanggan? Apa yang dipenuhi dengan kelakuan yang salah dalam tenaga kerja? Semua ini akan dibincangkan dalam artikel kami.

Etika perkhidmatan adalah kompleks asas, peraturan tingkah laku manusia dalam bidang aktiviti profesional, perindustrian atau profesionalnya.

Di bawah etika rasmi merujuk kepada norma tingkah laku moral seseorang dalam satu pasukan. Pengetahuan tentang etika dinyatakan dalam pengambilalihan kualiti profesional dan peningkatan kemahiran yang ada. Keadaan utama untuk kerja-kerja yang diselaraskan mana-mana organisasi, syarikat atau institusi adalah budaya tingkah laku dan hubungan antara pengurusan dan pekerja, serta antara pelanggan dan rakan kongsi.

Mengikut peraturan etika pada peristiwa yang bersifat sekular, perbualan harus dijalankan tanpa membincangkan kehidupan peribadi, lebih baik membincangkan masalah dan isu-isu perniagaan yang ada sekarang.

Mematuhi etika rasmi bertujuan untuk mewujudkan suasana kerja emosi yang sihat, meningkatkan mood, yang akan membantu meningkatkan produktiviti buruh dan memuaskan diri diri sendiri.

Prinsip asas etika dalam aktiviti perkhidmatan mempunyai perbezaan yang signifikan dalam syarikat, organisasi, institusi yang berlainan industri. Terdapat peraturan umum yang mesti diikuti oleh pekerja syarikat dan pegawai kerajaan. Terdapat beberapa prinsip asas: ketepatan masa, kepatuhan terhadap kemunculan seorang pekerja terhadap kod pakaian syarikat yang mantap, keupayaan untuk mengekalkan kerahsiaan, dan masalah peribadi meninggalkan dinding pejabat.

Menjadi pengurus menandakan status tertentu disebabkan kedudukan dan kedudukan yang diberikan. Kuasa pemimpin dipengaruhi oleh kepunyaan budaya komunikasi yang tinggi. Piawaian etika profesional, yang wajib bagi pematuhan kepala, dinyatakan dalam perkara berikut:

• komunikasi dengan orang bawahan, rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan harus berdasarkan prinsip demokrasi;
• perhatian terhadap tingkah laku bawahan dan aksesibiliti ketika menyelesaikan konflik;
• keupayaan untuk mewujudkan suasana mesra dan amanah dalam pasukan kerja;
• sopan dan sikap yang betul;
• tanggungjawab dalam urusan perniagaan;
• keupayaan untuk menyimpan perkataan yang diberikan kepada mereka;
• mempunyai objektivitas berhubung dengan semua orang bawahan;

• Nyatakan prinsip dan tuntutan dalam kes itu;
• mewujudkan iklim moral dan psikologi yang menggalakkan dalam suasana kolektif;
• membuat tuntutan kepada orang bawahan bukan di hadapan semua orang, tetapi secara peribadi;
• adalah perlu untuk memberi ganjaran secara berkala kepada para pekerja untuk berjaya;
• dalam hal penilaian yang tidak tepat tentang situasi dan hukuman dari bawahan yang tidak bersalah, pastikan untuk mengakui kesilapan anda;
• untuk menjadi adil dalam hukuman pekerja;
• jangan buat pertengkaran kosong.

Adalah betul jika pengurus menguatkan martabatnya dengan tindakan dan kelakuannya. Pujian seorang bawahan dalam bentuk ganjaran lisan dan kewangan tidak boleh dilupakan. Bagaimanapun, pujian seharusnya menjadi ukuran, jika tidak, orang bawahan akan mengembangkan sikap tidak bertoleransi terhadap kritikan.

Setiap syarikat mempunyai "jadual pangkat" sendiri. Dokumen ini boleh menjadi standard dan ditambah dengan prinsip khusus industri. Sebagai contoh, sesetengah pekerja ditangani hanya dengan nama, berhubung dengan orang lain, penundaan jelas kelihatan dalam peredaran dengan nama dan patronymic.

Norma asas etika dinyatakan dalam perkara berikut:

• mempunyai budaya yang sama;
• kesopanan dalam hubungan dengan rakan sekerja;
• menghormati kehormatan dan kemuliaan rakan sekerja;
• kekurangan kemunafikan dan pembohongan;
• kesopanan;
• keupayaan untuk meninggalkan masalah anda dan masalah peribadi di belakang dinding pejabat;
• kebajikan, ketelitian, penghormatan, kebijaksanaan, makanan istimewa;
• keupayaan untuk mengampuni dan menyatakan belas kasihan.

Etika hubungan perkhidmatan dengan pelanggan dan rakan kongsi dalam perusahaan dan institusi kerajaan menunjukkan bahawa adalah perlu untuk mengekalkan kualiti tingkah laku yang betul dan mematuhi peraturan berikut:

• kesopanan;
• ketepatan waktu (mesyuarat tidak boleh terlambat);
• ketepatan masa (semua surat dan panggilan masuk yang diterima daripada pelanggan mesti dijawab pada masa, tanpa penangguhan);
• tanggungjawab untuk tugas dan tarikh akhir;
• Penampilan yang kemas dan layak.

Etika rasmi dalam bekerja dengan klien asing atau rakan kongsi asing menunjukkan pengetahuan adat, tradisi negara perwakilan, mentalitas dan tingkah laku moral. Sebaik-baiknya, hubungan dibina atas rasa hormat dan kejujuran.

Kod etika dan tingkah laku rasmi tidak harus bertentangan dengan asas perlembagaan, tetapi harus mengambil kira prinsip-prinsip etika profesional dan peraturan tingkah laku bagi pekerja dalam kolektif kerja.

Peraturan etika membentuk hubungan kolektif. Dokumen ini menetapkan asas konflik kepentingan dalam syarikat, tanggungjawab untuk melampaui kuasa rasmi, memelihara kerahsiaan data peribadi dan rahsia syarikat, mematuhi prinsip-prinsip mengekalkan persaingan yang munasabah, piawaian integriti peribadi dan banyak lagi.

Kod etika mengawal aktiviti perkhidmatan wakil-wakil profesion berlainan: kedua-duanya mengamalkan individu dan orang yang bekerja.

Terdapat kod model yang menggabungkan senarai peraturan disiplin dan norma kelakuan rasmi. Komponen kuantitatif fundamental sedemikian adalah kecil, sebahagian besarnya diringkaskan dalam bentuk umum. Berikut adalah pengetapan khusus, dan soalan berikut dilindungi:

• kod itu harus menjadi pengawalseliaan dan disasarkan;
• kod itu mengawal perlindungan kepentingan pekerja dan pelanggan;
• kod tersebut mesti dipetik dengan tepat;
• kod, seperti mana-mana peraturan, mestilah diselia dan dikawal.

Dalam proses pekerjaan, tindakan yang tidak wajar sentiasa ditekan tegas. Tingkah laku yang tidak diingini menunjukkan perkara berikut:

• ucapan dan komen yang menyakitkan;
• ulasan buruk tentang rakan sekerja, pelanggan;
• bahasa busuk dan bahasa lucah;
• kekasaran dalam kata-kata dan tindakan, penyalahgunaan kuasa, obsesi;
• gerak isyarat tanpa bicara ke arah rakan sekerja dan pelanggan;
• pelanggaran kod pakaian yang diatur.

Untuk lebih lanjut mengenai strategi kepimpinan yang betul dalam satu pasukan, lihat video seterusnya.