Gaya perniagaan

Komunikasi dalam gaya perniagaan kini penting untuk wakil-wakil mana-mana kepakaran, kerana kejayaan dalam kerjaya sebahagian besarnya bergantung kepada komunikasi yang berkesan. Gaya perniagaan kadang-kadang jauh berbeza daripada komunikasi interpersonal biasa, dan lebih-lebih lagi, dalam perusahaan yang berlainan dan di kawasan yang berbeza, seseorang mungkin mengalami keperibadian komunikasi sendiri yang diterima dalam kalangan ini. Walau bagaimanapun, peraturan umum etika perniagaan adalah sama untuk semua orang.

Di tempat kerja, semua komunikasi dikurangkan kepada penyelesaian tugas tertentu - inilah yang membezakan perbualan perniagaan daripada yang lain. Hubungan kerja adalah sangat standard, jadi terdapat sedikit peluang untuk kreativiti dalam komunikasi tersebut. Walau bagaimanapun walaupun dalam kerangka yang tegar, anda boleh dan harus menunjukkan keperibadian anda - Ini akan membantu untuk mencari kenalan dengan cepat dengan orang baru, memenangi lawan anda dan mencapai matlamat anda dengan berkesan. Pada masa yang sama adalah penting untuk mengambil kira ciri-ciri khusus yang wujud dalam etika ucapan korporat.

Komunikasi perniagaan boleh menegak dan mendatar. Opsyen pertama melibatkan komunikasi bos dan bawahan - selalunya ia merupakan pilihan perniagaan rasmi yang memerlukan pematuhan dengan subordinasi. Komunikasi mendatar membayangkan hubungan dengan rakan sekerja: perbualan seperti itu boleh didekati dengan lebih kreatif, biasanya mereka memerlukan kepatuhan kepada peraturan yang lebih sedikit.

Komunikasi perniagaan boleh berlaku di dalam syarikat atau menyiratkan komunikasi dengan bakal pelanggan, rakan kongsi atau pelabur. Komunikasi semacam itu akan mempunyai spesifiknya sendiri. Secara khusus membina hubungan luaran, anda harus berhati-hati dan menyesuaikan diri dengan ahli saling bicara. Apabila seseorang dapat memahami motif rakan kongsi dalam proses komunikasi, dia boleh bertindak dengan lebih berani, contohnya, menggunakan manipulasi dengan mahir atau memperkenalkan unsur-unsur komunikasi interpersonal ke dalam perbualan.

Dalam perbualan perniagaan, adalah penting untuk mengambil kira spesifik aktiviti profesional. Jika seseorang bekerja di bank atau di firma undang-undang, piawaian interaksi yang diterima dengan rakan sekerja dan penyelia akan menjadi tegar dan rasmi yang mungkin. Jika dia bekerja dalam bidang seni atau dalam industri hiburan, maka fleksibiliti gaya adalah penting - dia sepatutnya menjadi perniagaan, tetapi tidak terlalu formal. Mungkin memerlukan penggunaan jargon slang dan profesional yang tepat.

Tidak mustahil untuk menerangkan dengan jelas proses komunikasi dan mengklasifikasikan semua keadaan komunikatif, memberikan gambaran yang jelas. Dalam komunikasi perniagaan, walaupun ia dikawal ketat, setiap peserta dalam dialog memperkenalkan sesuatu yang tersendiri. Perihal komunikasi sedemikian bergantung kepada keperibadian pembicara, sifatnya, pengalaman, matlamat dan objektifnya. Situasi di tempat kerja juga kompleks, dan dalam rangka rundingan semata-mata beberapa isu sedang ditangani selari. Walau bagaimanapun, adalah mungkin untuk membahagikan komunikasi perniagaan secara kondisional ke dalam tiga gaya:

• Manipulatif. Gaya ini membayangkan bahawa penceramah menetapkan topik dialog dan membuat keputusan secara sepihak semasa perbincangan.Malah, penceramah menggunakan rakannya untuk mencapai matlamat tertentu dalam proses dialog, menetapkan skop perbualan dan membawa kepada jawapan. Komunikasi semacam itu adalah ciri, pertama sekali, untuk proses pembelajaran korporat. Di samping itu, gaya manipulatif boleh digunakan untuk mengawal. Akhirnya, dalam proses rundingan ia adalah gaya ini yang membolehkan anda untuk meyakinkan lawan anda secara berterusan.

• Ritual gaya komunikasi berfungsi untuk mengekalkan imej tertentu. Gaya ini biasanya yang paling terkawal. Ritual mereka boleh berada dalam kerangka satu syarikat, tumbuh, serta biasa untuk semua orang perniagaan. Gaya ini termasuk komunikasi harian antara ketua dan orang bawahan, perbincangan isu-isu organisasi, dan penyelenggaraan hubungan perniagaan dengan rakan kongsi.
• Humanistic gaya membayangkan kepentingan bersama peserta dalam keadaan komunikatif dalam punca yang sama. Ini membayangkan bantuan bersama, bantuan dan sokongan yang diberikan oleh orang kepada satu sama lain. Kualiti peribadi rakan kongsi tidak dinilai dari segi baik atau buruk, tetapi hanya diambil kira. Gaya ini relevan untuk menyelesaikan isu-isu kerja semasa dalam persekitaran rakan sekerja yang sama dengan spesialisasi yang berbeza.

Setiap gaya komunikasi perniagaan dapat sesuai dengan arahnya sendiri. Di bawah arahan komunikasi adalah untuk memahami hubungan seseorang dengan yang lain, yang berdasarkan kepada keperluan keadaan tertentu, sistem kepercayaan dan pengalaman pembicara, dan ia dinyatakan dalam pilihan alat komunikasi. Orientasi yang berbeza mungkin sesuai atau tidak sesuai dalam situasi komunikatif yang berbeza.

Jika seseorang mahu membina dialog yang membina, maka adalah sangat penting untuk dapat berkomunikasi dengan arahan yang berbeza - ia bergantung kepada matlamat dan tingkah laku pengantara:

• Orientasi dialog - Ini adalah tumpuan kepada saling menghormati, kerjasama dan dialog yang sama. Ia adalah ciri gaya komunikasi manusia yang kemanusiaan: keterbukaan, kebebasan bersuara dan percubaan dalam persefahaman bersama boleh menjadi asas bagi kerjasama yang berjaya dan pembangunan pada kedudukan yang sama.
• Orientasi otoriter dinyatakan dalam penguasaan salah satu rakan kongsi dalam komunikasi. Pilihan ini mungkin sesuai untuk gaya manipulatif.

• Orientasi manipulatif - ini adalah keinginan untuk mendapatkan keuntungan mereka sendiri dari keadaan komunikatif. Kebanyakan ciri gaya manipulatif. Walau bagaimanapun, situasi dalam gaya ini boleh sangat berbeza: pembelajaran membayangkan manipulasi secara langsung, dan rundingan yang sukar untuk manipulasi tersirat. Kedua-dua situasi memerlukan kemahiran komunikasi yang berbeza.
• Orientasi alterosentrik - ia adalah orientasi kepada pengantara dalam proses komunikasi, keinginan untuk memahami dan memenuhi keperluannya. Tumpuan ini berfungsi dengan baik dalam proses komunikasi dengan para pelabur, rakan kongsi dan pelanggan. Pada masa yang sama, ia dapat diperhatikan secara humanistik, dan kadang-kadang dalam gaya upacara.

• Tumpuan bersesuaian - Ini adalah tumpuan kepada penyerahan dalam proses komunikasi, keengganan untuk melawan, komunikasi reaktif. Ia akan sesuai dalam situasi tertentu dalam rangka gaya upacara, dan pendekatan semacam itu adalah ciri komunikasi dalam gaya manipulatif, ketika salah satu pasangan menguasai komunikasi dan penyesuaian kedua. Sebagai contoh, ini berlaku apabila belajar.
• Orientasi acuh tak acuh selalunya ciri komunikasi ritual. Inti masalah yang dibangkitkan dalam komunikasi, dalam hal ini diabaikan, dialog itu benar-benar stereotip. Orientasi sedemikian mungkin sesuai dalam rangka gaya manipulatif.Sebagai contoh, dalam proses perundingan, komunikasi acuh tak acuh adalah salah satu tingkah laku utama.

Sekarang terdapat banyak latihan mengenai komunikasi perniagaan, yang memberikan contoh dialog dan analisis terperinci mereka. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk belajar dalam amalan dalam proses komunikasi sebenar dalam genre komunikasi perniagaan yang berbeza. Genre termasuk rundingan, wawancara, mesyuarat, perbualan perniagaan, perbualan telefon. Genre genre kreatif termasuk situasi komunikatif di persimpangan perniagaan dan komunikasi interpersonal.

Untuk memilih gaya dan orientasi komunikasi perniagaan dengan betul, perlu memberi perhatian kepada beberapa nuansa penting:

• Dalam budaya perniagaan moden, ia tidak lazim menyalahgunakan gaya komunikasi manipulatif: ia sering tidak kena. Pada masa ini, walaupun mengajar kakitangan dan pelatih baru, gaya humanistik sering digunakan - pelajar perlu mendengar, melakukan dialog yang sama, meneruskan dari sifat peribadinya dan memberi kebebasan bersuara, jika boleh. Semasa proses rundingan, gaya manipulatif mungkin sesuai, tetapi tidak semestinya. Ia boleh dianggap sebagai kejayaan jika ia dapat menyelesaikan masalah dengan menggunakan gaya humanistik supaya semua pihak berpuas hati dengan hasilnya.
• Anda tidak boleh mengabaikan komunikasi ritual. Sesiapa yang bercakap dalam gaya ini lebih kerap daripada yang difikirkannya. Malah pada perbualan bertugas dengan rakan sekerja berkaitan dengan gaya ritual. Ia membolehkan anda mengekalkan hubungan baik dan suasana mesra dalam pasukan, walaupun ada konflik.

• Gaya humanistik adalah yang paling produktif untuk menyelesaikan pelbagai tugas dalam satu pasukan. Walau bagaimanapun, apabila berkomunikasi dalam gaya ini, sumbangan yang sama bagi semua peserta dalam dialog, aktiviti dan minat mereka adalah sangat penting. Jika seseorang mula berkomunikasi dalam arah yang manipulatif, konformal atau acuh tak acuh, ia menjadi lebih sukar untuk mengekalkan keadaan komunikatif dalam rangka gaya humanistik.
• Tidak semua situasi kerja diseragamkan sepenuhnya.. Selalunya, untuk mewujudkan dialog yang produktif, sangat penting untuk membuka interlocutor, kerana ia adalah unsur komunikasi peribadi dalam perniagaan yang sering membantu menjalin hubungan, menarik seseorang dan mencapai matlamat.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai gaya komunikasi perniagaan yang anda ada dari video berikut.