Jenis perbualan perniagaan

Perlu tahu bagaimana melakukan perbualan perniagaan. Ia harus ringkas dan bermaklumat. Semasa perbualan perniagaan, isu-isu seperti kerjasama lebih lanjut, pekerjaan, serta pelbagai transaksi ditangani.

Pertama sekali, perbualan perniagaan adalah hubungan mulut antara beberapa orang yang berhasrat menyimpulkan, memperkuat atau menyelesaikan hubungan perniagaan. Kedua, ia membayangkan komunikasi lisan antara jurupandu yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah kerja, masalah perniagaan. Ketiga, dengan bantuan perbualan, hasilnya tercapai dengan cepat.

Perbualan perniagaan adalah jenis komunikasi suara, dan tidak seperti cara komunikasi lain, seperti mesyuarat, korespondensi perniagaan, panggilan telefon, ia mempunyai beberapa kelebihan:

• Perbualan perniagaan membolehkan anda memberi tumpuan kepada ahli sengketa atau sekumpulan orang yang terlibat dalamnya, yang bermaksud bahawa dia secara peribadi tertumpu.
• Komunikasi langsung berlaku dalam persekitaran yang selesa untuk kedua-dua pihak, ini membawa kepada pencarian yang lebih pesat untuk menyelesaikan masalah.
• Juga, suasana yang tidak menonjol mewujudkan suasana yang lebih baik untuk mewujudkan hubungan peribadi yang kuat, yang dalam perjalanan kerja membawa kepada komunikasi yang lebih mudah antara pihak-pihak.
• Peluang yang baik untuk pendekatan yang lebih fleksibel terhadap perkara ini.
• Mengurangkan masa yang dihabiskan, kerana interlocutor bertindak balas kepada kenyataan dengan segera, ia menyumbang kepada pencapaian awal matlamat.
• Adalah lebih mudah untuk meyakinkan ahli saling berhubung secara peribadi bahawa dia betul dan wajar dalam kedudukan dalam permintaan, yang akan membawa kepada tawaran yang lebih baik untuk anda.
• Tahap kecekapan seorang pengurus sentiasa berkembang kerana pertimbangan terhadap komen dan penilaian yang dibuat di pihak lain

Tugas yang dilakukan dengan melakukan perbualan sangat pelbagai.

Perbualan perniagaan merangkumi beberapa fungsi perundingan utama. Ini termasuk:

• pekerja satu sfera boleh membincangkan isu-isu mendesak dan mencari penyelesaian kepada mereka dengan segera;
• berada di dalam bilik yang sama, rakan kongsi melakukan pencarian bersama untuk penyelesaian, pertimbangan juga diberikan kepada pelbagai idea untuk bergerak ke arah tujuan;
• kebarangkalian tinggi membuat tawaran perniagaan yang menguntungkan;
• terdapat penyelarasan peristiwa perniagaan semasa, yang membawa kepada kawalan kualiti tugas-tugas yang dilakukan;
• Hubungan perniagaan mudah dikekalkan pada tahap yang sesuai semasa perbualan, dan bukan semasa surat-menyurat;
• pekerja dirangsang melalui idea-idea motivasi untuk mengambil bahagian secara aktif dalam perniagaan.

Wawancara perniagaan boleh dilakukan dalam tiga situasi yang berbeza: menyewa pekerja baru, menolak atau bercakap, yang mengajar berkaitan dengan pelanggaran tatatertib.

Temu bual kerja berlaku dalam format "Soalan - Jawab", yang lebih seperti wawancara.Perkara utama adalah untuk mendapatkan maklumat yang boleh dipercayai tentang pekerja yang masuk untuk mengenal pasti sifat profesionalnya.

Objektif utama perbualan ketika memohon pekerjaan:

• mengetahui sebab mengapa seseorang sedang mencari kerja;
• untuk menentukan kecekapannya dalam bidang kerja yang diperlukan;
• untuk mendedahkan kekuatan dan kelemahannya, ciri-ciri watak utama, mungkin sifat anehnya;
• belajar tentang pencapaian yang telah dicapai oleh pekerja pada masa lalu;
• tanya apa gaji yang dia harapkan;
• menentukan arahan yang dia harapkan dari atasannya;
• tentukan bos mana yang baik dan berkesan untuknya.

Perbualan pada waktu pemecatan seorang pekerja dari pekerjaan dibahagikan kepada dua jenis: pemberhentian atas keinginannya sendiri dan di bawah tekanan (akibat pemotongan staf, dll.).

Apabila menjalankan jenis perbualan pertama harus:

1. Kenal pasti punca sebenar pemecatan pekerja.
2. Untuk menentukan apa yang mendorongnya, apa yang menyebabkan keputusan itu (mungkin, tidak puas hati dengan proses pengeluaran atau kurang perhatian dari kepala, kebencian terhadap rakan sekerja).
3. Ketahui apa yang tidak sesuai dengannya di tempat kerja dan sebaliknya. Fasa ketiga adalah yang paling bermaklumat.

Keperluan untuk perbualan sedemikian terletak pada tugas utama pihak berkuasa - untuk menjaga memperbaiki kesalahan dalam pengurusan, dan untuk memantau ini pada setiap peringkat pengeluaran.

Perbualan dengan pekerja yang harus dibuang, dalam kesusasteraan asing khas, dipanggil "perbualan perpisahan." Ia meneruskan secara berlainan:

1. Perbualan tidak akan dijadualkan sebelum hujung minggu atau hari cuti, kerana ia boleh merosakkan suasana hati dan menjejaskan bukan sahaja pekerja itu sendiri, tetapi juga keluarganya dan orang tersayang.
2. Perbualan tidak dilakukan di tempat kerja pekerja, serta di dalam bilik di mana sejumlah besar orang bekerja, ini membawa beban emosi yang besar kepada orang bawahan, yang mungkin melibatkan akibat tertentu.
3. Perbualan berlangsung selama 20 minit, kerana pekerja, yang mendengar berita buruk, tidak dalam mood untuk mendengar apa yang dia diberitahu dan memikirkan pelbagai fakta yang pemimpin cuba menyampaikan, masukkan keadaan.
4. Pihak berkuasa mesti tepat dalam persembahan dan betul, jika tidak, pekerja mungkin meragukan kesaksian kata-kata yang dinyatakan, yang akan melibatkan pertikaian dan rayuan terhadap keputusan. Terutama emosi orang boleh menangis betul-betul di tempat kejadian.

Dalam amalan asing, terdapat program "pemulihan" khusus untuk dipecat. Dalam praktiknya, pihak berkuasa sedang mencari kerusi kosong di perusahaan lain supaya pekerja yang terdesak dalam kebolehannya sendiri, tidak menyerah. Terdapat juga pendapat bahawa program ini berguna untuk mengekalkan tahap prestise yang dipecat di mata rakan-rakan dan ahli-ahli isi rumah.

Sebaliknya, perbualan tatatertib berlaku jika berlaku pelanggaran peraturan. Mereka memerlukan penilaian kritikal terhadap kerja pekerja oleh pihak berkuasa. Oleh itu, perbualan sedemikian memerlukan:

1. Pengurus mesti mendapatkan semua maklumat yang diperlukan mengenai pekerja dan jawatannya untuk mengelakkan situasi yang salah. Ciri-ciri pekerja mestilah tepat dan menyeluruh.
2. Maklumat harus diterima secara bergantian, kerana percakapan yang dibina dengan baik membawa kepada pemahaman yang lebih baik tentang masalah di pihak bawahan.
3. Terdapat satu peraturan: adalah mustahil untuk mengkritik identiti seorang yang bermasalah, perhatian hanya dibayar kepada tugas yang tidak tepat. Takrifan ini hendaklah sentiasa terpakai.

Alat utama adalah keupayaan untuk bertanya. Anda harus sentiasa mengikuti set peraturan asas untuk komunikasi ucapan yang berkesan:

• Adalah perlu untuk menjalin hubungan dengan betul dan jelas dengan rakan sekutu yang disediakan untuk anda untuk mencapai hasil yang baik, dan untuk mengurangkan masa untuk komunikasi yang tidak perlu.
• Ia perlu mengambil kira jenis kerja yang dia lakukan, untuk menentukan pihak berkuasa rasminya, untuk mempersoalkan sempadan bidang kerja untuk mengetahui apa yang menjadi tanggungjawab pekerja.
• Pengalaman hidup dan pengalaman kerja, serta kepentingannya di luar bidang kerja, proses pemikirannya mesti selalu diambil kira. Setiap orang adalah individu, yang bermaksud semua orang memerlukan pendekatan mereka sendiri. Di sini kaedah frasa cliche tidak akan berfungsi, anda harus selalu berfikir.
• Orang harus menghormati pekerja, tidak memperhatikan kecacatan pertuturan atau kecacatan luarannya.
• Tujuan utama perbualan perniagaan adalah proses penyampaian maklumat, haruslah diatur dengan jelas sesuai dengan rencana, jangan takut untuk mengemukakan ide-ide Anda, menolak argumen para pengantara, pilih hujah yang benar, rumitnya merumuskan pernyataan Anda, dan tidak menuangkan air. Perlu diingat: keputusan itu selalu mengikuti perbincangan.

• Jika anda berusaha untuk memahami dengan lebih baik sifat masalah, anda boleh mengelakkan perbualan yang panjang dan tidak perlu "di sekeliling", ini akan membantu anda mempengaruhi orang atau kumpulan orang yang terlibat dalam proses perbualan perniagaan dengan lebih kuat.
• Pernyataan yang betul dan perumusan masalah akan membawa anda ke penilaian yang dapat merangsang pengantara untuk menyatakan sikap mereka terhadap masalah itu, atau mendorongnya untuk mencari penyelesaian, membebaskannya, dan memaksa dia untuk mengemukakan suatu idea. Klasifikasi mestilah jelas.
• Pertubuhan dialog yang tepat, hello kepada anda untuk pemahaman yang lebih baik tentang lawan anda, akan membantu untuk mengelakkan dead dead atau situasi yang dapat marah, mengganggu, mengganggu. Ia akan membantu mengekalkan suasana perbualan terbaik dan meninggalkan kesan yang menyenangkan selepas itu.

Adalah jelas bahawa peraturan-peraturan untuk mempersiapkan perbualan mungkin berbeza, dan tidak seorang pun dari mereka boleh dipanggil tidak sempurna. Ia semua bergantung kepada keadaan. Walau bagaimanapun, ia akan membantu untuk menunjukkan pilihan penyediaan berikut:

• untuk pemula, ini termasuk rancangan temu duga kerja;
• kemudian mengumpul dan memproses bahan yang diterima untuk meningkatkan kecekapan dalam isu utama;
• anda sentiasa berhak untuk mengedit maklumat yang ada, untuk perbincangan perniagaan ini dicipta.

Memilih tempat yang betul untuk mengadakan perbualan pasti dapat menjejaskan hasil temu duga. Terdapat beberapa pendekatan, bergantung kepada keadaan. Seseorang yang bukan pekerja syarikat anda boleh dijemput untuk temu bual di luar bangunan pejabat.

Satu lagi contoh: mesyuarat di pejabat pengurus yang menjalankan temuduga, ia biasanya dipanggil bilik khas. Ia perlu dilengkapi dengan segala yang diperlukan. Persekitaran di sekeliling anda dan ahli perniagaan anda sepatutnya selesa, faktor utama menjadi tenang.

Putuskan sambungan semua telefon. Amalkan rakan sekerja, setiausaha mengenai mesyuarat yang akan ditubuhkan, kerana orang luar hanya dapat mengganggu panggilan telefon tambahan, ini dapat mengganggu pencapaian tugas yang diberikan, hanya dengan menghalang proses tersebut.

Terdapat beberapa peraturan "lalai" yang tidak dapat dikesan, tetapi boleh menjejaskan hasil perbualan perniagaan dengan ketara. Teknik yang digunakan sering membawa kepada hasil yang positif. Adalah perlu untuk menggunakan tingkah laku asas rakan kongsi semasa perbualan. Prinsip-prinsip struktur komunikasi perniagaan juga akan membantu anda meningkatkan tangga kerjaya.

Tidak perlu bertemu dengan pekerja di tempat kerja. Tempat itu boleh dikenalpasti dan restoran, kafe, dan kelab dan juga rumah. Matlamat untuk mengejar adalah keselesaan. Ia adalah keselesaan yang membantu mencapai hasil yang terbaik. Tetapi anda tidak boleh terbawa-bawa sekiranya keadaan lebih seperti "intim", ia boleh membawa kepada hasil yang bertentangan.

Masa di mana anda memutuskan untuk mengadakan perbualan perniagaan adalah momen yang sangat penting. Hanya berfikir tentang perkara ini, anda perlu membuat temujanji. Ia akan membantu anda dan bermain "di tangan" jika anda ingin menukar inisiatif ke pihak anda, tentu saja, ia akan menjadi lebih mudah untuk mengawal keadaan dengan cara ini.

Setelah anda memutuskan tempat dan masa, anda perlu menetapkan matlamat tertentu, untuk mencapai yang anda mahu atau ingin, kemudian mengembangkan strategi yang anda ikuti untuk ini, dan kemudian merumuskan struktur perbualan. Adalah juga penting untuk mempertimbangkan lokasi peserta. Teknologi rumah - anda mesti melihat pengintip secara langsung dan pada tahap yang sama.

Fakta yang menyumbang kepada kejayaan perbualan perniagaan. Pertama sekali, ini termasuk profesionalisme, Lagipun, ia adalah kecekapan dalam bidang yang dipilih dan visi yang jelas tentang masalah yang akan membantu anda memaafkan dan dengan cepat mengatasi tugas-tugas dan mencapai matlamat yang diperlukan.

• Tumpuan berterusan pada hasilnya akan menjadi kelebihan anda, hanya usaha langsung untuk matlamat yang membawa kepada pencapaiannya, tidak akan berubah jika anda terus berbaring di sofa.
• Rhythm, anda mesti jelas menentukan tugas dan matlamat untuk mengikuti rancangan dengan jelas.
• Tenggelam pemikiran akan memberikan gambaran bahawa anda adalah orang yang paling berminat, dan anda akan mendapat "pai".
• Tetapi kita tidak sepatutnya melupakan skop pemindahan maklumat, walaupun sedikit humor masih sesuai.
• Jangan ketinggalan jika perbualan tidak segera berjalan dengan lancar, selalunya punca kegagalan bukan sahaja terletak pada diri anda, tetapi juga dalam suasana hati anda.
• Cara anda menyerahkan maklumat adalah sangat penting. Ia perlu sentiasa memilih perkataan yang betul. Argumen tersebut mesti sah. Mood bagus. Dalam suara itu rasa yakin.

• Argumen dan ketegangan yang tidak perlu harus dielakkan. Untuk memulakan, menilai keadaan dengan tenang, cuba mengarahkan perbualan ke arah yang betul dengan menggunakan soalan yang menjelaskan. Anda tidak sepatutnya menunjukkan keraguan diri atau ketidakberpastian dalam nama matlamat - untuk meyakinkan atau meyakinkan pengantara.
• Penghakiman kategoris yang tidak terkawal akan memusnahkan intipati perbualan, ini tidak boleh dilupakan. Orang sering tidak boleh bersetuju kerana "berapa ramai orang - begitu banyak pendapat." Mencari kompromi, ia sentiasa menjadi cara terbaik untuk menyelesaikan isu dan masalah yang luar biasa.
• Sekiranya anda perlu memberi respons kepada bantahan, mula-mula cuba mendapatkan masa dan membenarkan orang lain menjawab soalan mereka sendiri, dan, mungkin, untuk menafikannya.
• untuk tujuan ini, penolakan secara tidak langsung masalah itu adalah sesuai, mendengar beberapa bantahan untuk memahami titik utama, perbincangan harus diteruskan dengan nada yang tenang, dan kata-kata harus dilembutkan jika jawapan tidak menunggu;
• prasangka dan penilaian peribadi tidak akan membantu anda;

• orang tidak boleh tergesa-gesa ke kesimpulan, kerana terdapat perbezaan antara fakta dan pendapat;
• dalam kes-kes di mana penceramah cuba untuk "mencetuskan" anda dengan cita-cita diri yang jelas dan cuba untuk berhujah, anda harus mengambil kedudukan "menunggu" dan tunggu sehingga dia sendiri sampai mati;
• Jangan lupa: keputusan mesti selalu mengikuti perbincangan, jika tidak, pengantara dapat mengkritik anda, atau setuju dengan segala hal yang tidak akan membawa hasil yang baik.

Perbualan yang betul berstruktur - pembantu setia anda. Untuk melakukan ini, anda perlu mempersiapkan perbualan terlebih dahulu, menetapkan tempat dan masa mesyuarat, menyediakan kemasukan yang betul kepada kenalan dengan rakan, merumuskan masalah dengan betul, mencari hujah yang betul atau membantah hujah-hujah para pengulas, menganalisis pilihan keluar alternatif, memilih penyelesaian yang optimum, atur perjanjian dengan betul katakan selamat tinggal

Pada akhir perbualan harus menganalisis taktik komunikasi mereka, serta hasil perbualan.

Menerima pekerja memerlukan sejumlah usaha, pengetahuan dan pengalaman tertentu dari pengurus. Mengenai kerumitan menjalankan perbualan perniagaan semasa temu duga, lihat di bawah.